Havan - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Viamão - RS

04/09/2026 às 22:54

ID: 258272527

Fiz a compra de uma secadora 11 kg da Philco no dia 17/08/2026 paguei o carreto indicado pela loja, já que a loja não faz entregas. Chegando em casa abri a embalagem, ageitei bem a máquina pluguei na tomada e tentei ligar a máquina mas infelizmente não funcionou. Voltei a loja dia 18/08/2026 e informei pra pessoa responsável pelo setor de troca, que a mesma disse que a empresa não realizava troca e nem cancelava a compra, e imprimiu a nota fiscal e me deu o nome da assistência técnica em Viamão, a qual no mesmo dia 18/08 entrei em contato.
No dia 21/08/2026 recebi a visita do técnico e mesmo averiguando a maquina disse que teria que trocar o painel pois os botões estavam quebrados por dentro e tinha que encomendar a peça junto ao fabricante. Até aí tranquilo.
Fiz uma reclamação no SAC da loja Hawan , depois de alguns dias o gerente da loja entrou em contato comigo pelo WhatsApp pra saber qual o problema. Relatei o problema a ele e o mesmo me disse que após a compra eu teria dois dias pra fazer a troca , coisa qui não e verdade, pois eu fui na loja no dia seguinte apos a compra e me informaram que eu tinha que chamar a assistência técnica pois a loja não faria troca. Eu pedi para gerente que a loja deveria recalcular o valor da máquina já que me venderam com avarias e estou a 18 dias esperando o concerto que vai levar mais dias pra realizar, pois a peça não chegou ainda.
Assistência trabalha de segunda a sexta e tem o feriado de 7 de setembro. No mínimo a loja teria que me dar desconto da primeira parcela por que pelo jeito vai chegar o dia de eu pagar a prestação sem nunca ter usado o produto. Ou dão desconto ou cancelam a compra e eu devolvo o produto.
Não posso só eu ficar no prejuízo de ficar sem usar o produto e ter qui pagar a parcela.