Havan - Loja Física

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Rio Grande - RS

17/07/2026 às 13:28

ID: 254177141

Comprei uma televisão Samsung na Havan confiando na qualidade do produto e no suporte oferecido pela loja. Poucos dias após a compra, identifiquei um problema na tela da TV e procurei imediatamente a loja para buscar uma solução, pois ainda estava dentro do prazo inicial da compra.

No atendimento presencial, não recebi a orientação adequada. Mesmo procurando a loja dentro do prazo inicial da compra, em nenhum momento fui informada sobre a possibilidade de troca ou qualquer outra solução. Fui simplesmente direcionada para a assistência técnica, sem que meus direitos fossem esclarecidos.

Posteriormente, entrei em contato com a Samsung pelo canal oficial de atendimento ao consumidor e fui informada de que, por estar dentro dos primeiros 7 dias da compra, a tratativa deveria ser realizada diretamente com a loja onde adquiri o produto. Essa orientação foi completamente diferente da conduta adotada pela Havan.

Ao retornar à loja, recebi informações contraditórias entre os próprios funcionários e a gerência. Enquanto alguns colaboradores forneciam uma orientação, a gerente apresentava outra versão, demonstrando falta de alinhamento e dificultando ainda mais a resolução do problema. Em nenhum momento senti que houve interesse em prestar a assistência adequada ou buscar uma solução efetiva para o meu caso.

Mesmo tendo procurado a loja de boa-fé e dentro do prazo informado pela própria fabricante, fui encaminhada para a assistência técnica autorizada da Samsung. Após a análise, foi emitido um laudo informando que a televisão apresentava tela trincada e que, por esse motivo, estaria fora da garantia. O laudo afirma que esse tipo de dano pode ser ocasionado por queda, torção, impacto ou choque físico e conclui que o produto teria sido exposto a condições inadequadas de uso. Entretanto, não concordo com essa conclusão, pois a televisão nunca sofreu queda, impacto, torção, choque físico ou qualquer outro tipo de mau uso. Além disso, o laudo não demonstra de forma objetiva que qualquer um desses eventos realmente ocorreu com o meu aparelho, apenas apresenta possíveis causas para esse tipo de dano.

Desde o início procurei resolver a situação da forma correta, seguindo todas as orientações que me foram passadas. Em vez de receber acolhimento e suporte, encontrei informações desencontradas, transferência de responsabilidade entre a loja e a fabricante e um atendimento que considero insatisfatório, gerando enorme desgaste e frustração.

Diante da ausência de uma solução, registrei uma reclamação junto ao Procon, que ainda está em andamento. Mesmo assim, decidi registrar esta reclamação no Reclame Aqui para tornar pública a forma como meu caso foi conduzido e solicitar que a Havan reavalie a situação.

Meu objetivo nunca foi criar um conflito. Apenas esperava que um produto novo, adquirido recentemente, tivesse seu problema tratado com a seriedade que a situação exige e que a loja prestasse o suporte esperado por qualquer consumidor. Espero que a Havan analise este caso de forma criteriosa, considere todo o histórico do atendimento, as orientações divergentes que recebi e apresente uma solução justa, compatível com o respeito que todo consumidor merece.