Cancelamento unilateral de pedidos na Havana via Food To Save em feriado
Não respondida
São Paulo - SP
02/04/2026 às 18:27
ID: 245053179
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a experiência de compra realizada hoje, feriado de 2 de abril. Efetuei pedidos na unidade Havana através da plataforma Food To Save, e todos foram sumariamente cancelados.
Os detalhes dos pedidos são:
Plataforma: Food To Save
Estabelecimento: Havana
Data: 02/04/2026
Problema: Cancelamento unilateral de todos os itens solicitados.
O cancelamento em massa, especialmente em uma data comemorativa/feriado, causa um transtorno considerável, pois gera uma expectativa de consumo que não foi atendida, além de prender o limite do cartão de crédito/valor pago até que o estorno seja processado.
Diante disso, solicito:
Uma justificativa clara sobre o motivo dos cancelamentos (falta de estoque, erro operacional ou fechamento indevido da loja no app).
A confirmação imediata do estorno integral de todos os valores pagos.
Uma tratativa pelo tempo perdido e pela frustração causada, dado que a proposta da plataforma é justamente o consumo consciente e facilitado.
Aguardo um retorno urgente com a solução do problema.