HAVANNA - Loja Virtual

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Brasília - DF

15/06/2026 às 21:57

ID: 251483571

No dia 29/05, adquiri duas caixas de alfajores Havanna, especificamente para presentear no Dia dos Namorados, em 12/06. A entrega estava prevista para ocorrer em seis dias úteis, prazo que, em tese, proporcionava margem suficiente para o recebimento antes da data comemorativa.

A partir de 09/06, diante da completa ausência de movimentação no rastreamento, passei a entrar em contato diariamente com a empresa. Em todas as oportunidades, deixei absolutamente claro que os produtos haviam sido comprados para o Dia dos Namorados e que qualquer atraso tornaria a compra inútil. Portanto, a Havanna foi avisada com antecedência, reiteradas vezes, sobre a urgência e sobre a finalidade específica da aquisição.

Apesar disso, a empresa não adotou nenhuma providência efetiva. Limitou-se a apresentar respostas vagas, protelatórias e incapazes de solucionar o problema, enquanto o prazo transcorria. Não houve entrega prioritária, localização concreta da encomenda, substituição dos produtos ou qualquer medida minimamente compatível com a urgência comunicada.

O resultado é que o Dia dos Namorados passou e, até 14/06, a encomenda sequer havia sido entregue. Não se trata, portanto, de um simples atraso logístico. Houve inadimplemento absoluto, pois a prestação perdeu integralmente sua utilidade: os produtos foram adquiridos para uma ocasião específica, de conhecimento da empresa, e essa finalidade tornou-se definitivamente impossível de ser alcançada.

A data e o prazo de entrega integram a oferta e vinculam o fornecedor, conforme os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor. Diante do descumprimento, o consumidor pode rescindir a contratação e exigir a restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo das demais perdas decorrentes.

Além da falha na entrega, houve evidente falha no atendimento pós-venda. A Havanna teve diversas oportunidades de evitar o prejuízo, mas optou por ignorar os alertas e manter um atendimento meramente protelatório. Fui obrigado a desperdiçar tempo, diariamente, tentando obter uma solução para um problema que deveria ter sido resolvido internamente pela empresa.

É especialmente lamentável que uma marca que comercializa produtos frequentemente destinados a presentes e datas comemorativas trate o prazo de entrega como algo irrelevante. Não se compra um presente para o Dia dos Namorados para recebê-lo quando a empresa finalmente decidir solucionar seus problemas logísticos. Entrega posterior não repara a frustração nem devolve à compra a finalidade que ela possuía.

Diante do inadimplemento e da perda definitiva da utilidade da prestação, não tenho mais interesse no recebimento tardio dos produtos. Exijo:

1. cancelamento imediato da compra;
2. restituição integral de todos os valores pagos, inclusive frete, pelo mesmo meio utilizado no pagamento;
3. que o reembolso seja realizado em dinheiro ou mediante estorno, não sendo aceitável crédito, vale-compra ou cupom;
4. caso a encomenda ainda seja encaminhada, que a própria empresa providencie sua interceptação ou devolução, sem qualquer custo ou obrigação adicional para mim;
5. resposta objetiva, com prazo concreto para a efetivação do estorno, e não mais mensagens genéricas ou protelatórias.

A Havanna precisa assumir a responsabilidade pelo descumprimento de sua oferta e pela absoluta inércia demonstrada mesmo depois de ter sido alertada repetidamente. A compra foi frustrada, a ocasião foi perdida e nenhuma entrega tardia será capaz de corrigir o ocorrido.