Produtos do mesmo lote estragados e sem retorno
Respondida
São Paulo - SP
18/06/2025 às 12:42
ID: 219979479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra, os produtos chegaram com atraso e quebrados, enviaram um novo pedido com os produtos estragados, cancelaram a minha compra e pediram para que eu realizasse uma nova.
Assim foi feito, mas eu deixei um alerta para não enviarem produtos daquele mesmo lote, pois estavam todos estragados, e encaminharam exatamente o mesmo lote com o gosto ruim e cristalizado.
A Atendente me orientou a abrir apenas um e provar, se estivesse ruim para avisar eles, avisei e não me deram mais o retorno sobre meu pedido.
Lote - *****
4 potes de 700g
Não quero que cancelem ou estornem meu pedido, quero apenas o produto que comprei, em bom estado de consumo
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 15:37
Olá, André! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Informamos que o cancelamento do seu pedido foi concluído com sucesso, e o estorno já foi solicitado após a confirmação da devolução do item.
O valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Lembramos que, em caso de pagamento por cartão de crédito, o valor pode constar na fatura atual ou subsequente, dependendo da data de fechamento definida pela administradora do cartão.
Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos que seguimos à disposição.
Conte com a gente para o que for necessário!
Qualquer dúvida estamos inteiramente a disposição!
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