Alfajor com cheiro de produto químico e falta de resposta do SAC
Resolvido
São Paulo - SP
14/06/2026 às 08:59
ID: 251332157
Comprei 6 unidades do produto Alfajor Suspiro Clássico no Shopping Metrô Tatuapé e, ao abrir as embalagens, percebi um forte odor semelhante a produto de limpeza.
O cheiro é bastante intenso e causa preocupação quanto à qualidade e à segurança do produto para consumo. O lote do produto é 03-3/2026. Possuo fotos da embalagem, do lote e demais informações da compra.
Entrei em contato para registrar a ocorrência pelo SAC, e não obtive resposta. Solicito uma verificação sobre o que pode ter acontecido, bem como uma solução adequada para o problema.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:39
Olá, Mariana! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco e sentimos muito pela experiência que você teve.
Entendemos a sua preocupação ao identificar um odor incomum no produto, e pode ter certeza de que levamos relatos como o seu muito a sério. Já registramos as informações enviadas para que o caso seja devidamente analisado.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível, entraremos em contato com você via WhatsApp.
Agradecemos pela sua atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Havanna
Réplica da empresa
16/06/2026 às 10:38
Olá, Mariana!
Agradecemos pela oportunidade de atendê-la.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação e esperamos que o atendimento prestado tenha demonstrado o quanto você é especial para nós.
Conte sempre com a Havanna!
Atenciosamente,
Equipe Havanna
Ou uma versão ainda mais calorosa:
Olá, Mariana!
Foi um prazer atendê-la. Ficamos felizes por termos resolvido a situação e esperamos que sua experiência tenha demonstrado o carinho e a atenção que dedicamos a cada cliente.
Você é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Equipe Havanna
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 11:04
Quero registrar que meu problema foi resolvido de forma satisfatória pela equipe da Havana.
Após entrar em contato para relatar um problema com os alfajores que apresentavam um forte odor, fui prontamente atendida. A empresa demonstrou atenção ao meu caso, realizou a análise da situação e ofereceu uma solução adequada.
Agradeço pelo atendimento, pela cordialidade e pelo comprometimento em resolver a ocorrência. Fico satisfeita com a forma como a reclamação foi conduzida e, por isso, considero o caso encerrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10