Alfajor Embolorado - Dentro do Prazo de Validade
Em réplica
São Paulo - SP
21/06/2026 às 20:58
ID: 251980629
Escrevo para reportar a maior decepção que tive no dia de hoje!
Estive na loja da Havanna hoje a tarde no shopping Iguatemi em São José do Rio Preto -SP e comprei uma caixinha de 4 alfajor sem açucar para dar de presente, ao entregar o presente para a pessoa, passei a maior vergonha, pois ela logo ao abrir notou que estava embolorado, abrimos mais um e para a nossa surpresa estava do mesmo jeito..
Nunca me senti tão mal ao presentear alguém.. Comprei um doce caro, com toda a atenção em presentar uma pessoa especial e na hora dela abrir estava tudo embolorado.. Uma situação que jamais imaginar passar ainda mais em um produto da Havanna que é tão caro.
Enfim, peço por gentileza que retirem o lote desse produto do mercado, ele ainda está na validade, nos anexos envio as fotos e vídeos para demonstrar a situação que o produto estava.. Afirmo ainda que, a embalagem não estava danificada, então esse produto já devia estar embolorado tem algum tempo... por gentileza, retirem isso imediatamente do mercado e exijo que devolvam o meu dinheiro, a caixa toda foi cerca de 110,00, é muito caro para doces estragados;.
Aguardo retorno e agradeço desde já!
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:22
Olá, Alessandra, tudo bem?
Antes de mais nada, sinto muito pela experiência que você teve. Entendo o quanto essa situação pode ter sido frustrante, especialmente por se tratar de um presente para uma pessoa especial.
Gostaria apenas de entender melhor alguns pontos para que possamos seguir com a análise da ocorrência. Você é de São José do Rio Preto e realizou a compra na loja Havanna do Shopping Iguatemi da cidade?
Vou conversar diretamente com o franqueado responsável pela unidade para apurarmos o ocorrido e entendermos o que pode ter acontecido com o produto.
Fico no aguardo do seu retorno.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 15:40
Eu resido na cidade de São José do Rio Preto e na tarde de ontem, fui tomar um café na loja física da Havanna no shopping Iguatemi da cidade e comprei uma caixinha com 4 alfajores sem açucar pra presentear uma amiga que estava na minha residência, qdo cheguei em casa e fomos abrir tivemos essa surpresa, tenho mais fotos e vídeos se quiser, eu paguei no cartão de crédito e não peguei a minha via da maquininha, mas tenho o extrato do cartão que pode demonstrar que eu comprei na loja ontem a tarde, por volta de 14h40 mais ou menos.
aguardo retorno e posicionamento da tarde de vocês