Cobrança constrangedora e incorreta na Havanna Shopping Barra
Não respondida
Salvador - BA
20/06/2026 às 19:56
ID: 251931463
No dia 20/06/2026, estive na unidade da Havanna do Shopping Barra, em Salvador, e passei por uma situação extremamente desagradável e constrangedora.
Recebi uma conta no valor de R$ 51,81, já incluindo 10% de taxa de serviço. Paguei com cartão de crédito, e a atendente cobrou R$ 51,18, ou seja, R$ 0,63 a menos do que o valor da comanda.
Alguns minutos depois, enquanto eu ainda estava na loja, a atendente voltou à minha mesa para cobrar a diferença, afirmando inclusive que faltavam R$ 0,80, valor incorreto. Precisei usar a calculadora para mostrar o valor correto mesmo sabendo que a taxa de serviço é opcional, conforme o Código de Defesa do Consumidor e a Lei 13.419/2017 (Lei da Gorjeta).
A abordagem foi constrangedora, desnecessária e configurou prática abusiva, já que o consumidor não pode ser pressionado a pagar taxa de serviço nem valores adicionais.
Por causa desse episódio, informo que não voltarei a consumir em nenhuma unidade da Havanna. Espero que a empresa oriente melhor seus funcionários para evitar que outros clientes passem pelo mesmo constrangimento.
Aguardo posicionamento.