Gelato de baixa qualidade e mal servido na unidade do Shopping SP Market, com casquinha quebrada e falta de refrigeração adequada.
Não resolvido
São Paulo - SP
23/05/2026 às 19:14
ID: 249496613
no dia de hoje (23/05) por volta às 18:40 fiz a compra de três gelatos tamanho P na unidade do shopping sp market, meu produto foi feito com tamanho descaso e realmente não é pelo valor do produto a minha reclamação, mas de toda forma já tomei esse sorvete em outras unidades, especificamente nas unidades da avenida paulista, dessa vez me foi servido esse sorvete da foto (além da aparência, a casquinha estava quebrada no fundo fazendo com que o sorvete ficasse pingando), questionei e o que me foi dito é que só estava assim pois o local onde o sorvete estava armazenado que não estava resfriando da forma correta, enfim, compramos 3 sorvetes, cerca de 80 reais gastos nesse produto da foto, acredito que se a Havanna passa a vender tal produto deveria ter estrutura e treinamento para oferecer o mesmo
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:34
Oi, Fernanda! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve em nossa unidade do Shopping SP Market e agradecemos por compartilhar seu relato com a gente.
Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente porque a experiência recebida não corresponde ao padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. A apresentação do produto, a questão da casquinha quebrada e os pontos mencionados sobre armazenamento realmente merecem atenção e cuidado da nossa parte.
A loja responsável já foi sinalizada sobre o ocorrido e o caso também será utilizado como reforço de alinhamento e treinamento junto à equipe, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência e agradecemos novamente pelo seu feedback e atenção em nos sinalizar
Com carinho,
Equipe Havanna
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 17:50
Resposta padrão que não teve intuito em resolver nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 17:54
Fernanda,
Lamentamos que sua percepção sobre nosso atendimento tenha sido essa. Reforçamos que não trabalhamos com respostas padronizadas e que cada manifestação é analisada individualmente pelo nosso time.
Seu relato foi direcionado à unidade responsável e os pontos mencionados foram sinalizados internamente para alinhamento da equipe.
Equipe Havanna