Insatisfação com Doce de Leite Zero da Havana: Reação adversa e descaso no atendimento ao consumidor.
Resolvido
Jacupiranga - SP
02/06/2026 às 14:43
ID: 250346125
Fiz uma compra de um vidro de Doce de leite Zero na loja Havana no Shopping Iguatemi, Sorocaba.
Gosto muito da empresa, vez ou outra parava para tomar um café, no dia até brinquei com o atendente, sobre café. Mas q ja ia pegar a estrada então levaria somente o doce de leite. Optei pelo mais saudável, o zero.
Ao chegar em casa, depois de 3 horas de viagem, consumi umas duas colheres do doce.
Contudo, amanheci com uma enxaqueca muito forte. Me deixando sem sair do quarto e usando medicação caseira, pois precisava melhorar p buscar atendimento médico.
Fui olhar o rotulo e vi q tinha conservantes ,aromatizantes e edulcorantes, talvez q nunca tinha consumido ou talvez a porcentagem ali concentrada. Entrei em contato via Instagram com a loja. Esperava um acolhimento pois até p eles ficarem sabendo como critica construtiva e claro como fazer p ressarcimento, pois eu não iria consumir o doce. A resposta foi: consta no rótulo os ingredientes que tem no produto. Ou quem sabe alguma outra devolutivo,pois trata se da saúde do Consumidor! Continuo achando a empresa boa, porém fiquei decepcionada no quesito preocupação com o feedback do Consumidor.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:30
Olá, Maria! Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos pelo carinho com a nossa marca e pela confiança demonstrada em seu relato.
Sentimos muito pelo desconforto mencionado e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. Informamos que já compartilhamos seu relato com o franqueado da loja para conhecimento e apuração.
Nossa equipe entrará em contato com você em até 7 dias para entender melhor o ocorrido e dar continuidade à tratativa.
Agradecemos por nos trazer esse feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Havanna
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 16:47
A Loja entrou em contato comigo, manifestando compreensão e desejo de solucionar o ocorrido.
Após o contato, chegamos a um acordo satisfatório para ambos!
Continuarei utilizando as lojas Havana.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10