Sorvetes com gosto de estragado

Olá, Elaine! Bom dia!

Para que possamos entender melhor o ocorrido e dar continuidade à análise, você poderia, por gentileza, nos informar onde realizou a compra, o valor pago e a data da compra?

Verificamos o lote informado e, de acordo com a identificação apresentada, o produto ainda está dentro do prazo de validade. Por isso, essas informações são importantes para que possamos localizar a origem da compra e realizar uma análise mais precisa do seu relato.

Também gostaríamos de confirmar o local da compra, pois, caso o produto tenha sido adquirido fora de uma de nossas redes ou canais parceiros, infelizmente não conseguimos atuar diretamente na tratativa ou no ressarcimento, uma vez que essa responsabilidade fica a cargo do estabelecimento onde a compra foi realizada.

Assim que nos enviar essas informações, teremos prazer em analisar o caso e orientar você da melhor maneira possível.

Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Obrigada!

Eu comprei em Osasco, mês 08

Prezada Elaine, boa tarde! Tudo bem?

A compra foi realizada em uma loja Havanna?

Para que possamos verificar o ocorrido e dar continuidade à análise, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o comprovante de pagamento ou algum outro dado que permita identificar a compra para o e-mail [email protected].

Assim que recebermos as informações, daremos continuidade à análise do caso.

Obrigada!

Eu não tenho a nota, mas tenho os lotes.