Empresa se recusa a cumprir a lei de desistencia de compra

Olá boa noite lorrayne, desculpe a demora pela resposta

Acreditamos para que temos uma boa conversa entra o consumidor (nesse caso a senhora) e nossa empresa, precisamos passar todas as informações claras e com verdadeiros problemas caso tenha. Temos registros no sistema aonde a maquina foi liberada no dia do pedido e que permaneceu com as mesmas informações até a solicitação do reembolso da senhora. Você diz que não foi aplicado o suporte a respeito a sua maquina, aonde não estaria conectando nas informações passadas a você, sendo que temos as logs de todo o atendimento e aonde mostra que no mesmo dia aonde teve relatado o problema, já aplicamos a solução para seu problema, aonde na verdade não havia nenhum problema na maquina mas sim acredito que no seu computador. Mostramos que no dia da solicitação do reembolso aonde você afirmava que a maquina não estava conectando, conectamos ela por um de nossos computadores e gravamos a conexão normal com a maquina e inclusive fizemos a conexão pelo seu pc via anydesk, mas você continua afirmando que não conseguiu a conexão por conta de um erro na maquina. Mas algo que não traz a um problema ao seu reembolso, havíamos pegado suas informações já para aplicar o estorno do valor em sua conta bancaria, aonde temos o prazo de 5 dias para estorno de acordo com os termos de nossos serviços, aonde foi aceito pela senhor após sua compra, logo após o outro dia aonde havia solicitado o reembolso, abriu mais 7 tickets com as mesmas informações e assuntos e nós da Havic Host, repudiamos qualquer forma de spam, principalmente caso utilizar disso para tentar ter um suporte mais rápido e passar na frente de pessoas que tem o mesmos problemas para serem resolvidos. Por conta da quebra que teve da senhora com nossos termos, todos os tickets abertos, inclusive o que já estava em processo de reembolso, foram apagados!

Agradecemos desde já a sua compreensão

Havic Host - Datacenter no Brasil

O prazo para reembolso era de 5 dias, já se passaram quase 60 e eu nunca recebi o reembolso. Independente se teve suporte ou não, o prazo de cancelamento é de 7 dias pós desistência, isso é lei, e você não cumpriu, assim como não cumpriu com o reembolso do pagamento duplicado.

Como informado logo acima, infelizmente o senhor agiu de forma IRREGULAR, abrindo diversos chamados para ter seu chamado atendido mais rápido, sendo que o seu chamado principal já estava em processamento para o estorno a sua conta. Infelizmente como descumpriu com nossos termos, apenas apagamos os chamados que replicou, onde seriam 7 chamados iguais, incluindo o seu principal que já estava em processamento. Sinto muito, mas infelizmente em nossa empresa agimos com total responsabilidade e melhor atendimento para nossos clientes e não iremos focar apenas em seus chamados, outros clientes compraram e tem a mesma prioridade que o senhor.

Obrigado, tenha uma boa noite!

Ou seja, sua empresa funciona dando [Editado pelo Reclame Aqui] nos clientes? Pois é o que parece. E dessa forma eu saio [Editado pelo Reclame Aqui]? Além de não quererem realizar um cancelamento que é meu por direito, também não realizarão o reembolso do pagamento duplicado?

Acredito que não devo nem continuar sua reclamação pela falta de respeito que teve com nossa empresa, tenha consciência que tudo que você fala possa ser usado contra a senhora, todo momento utilizamos de formas pacíficas para ajudar a explica o seu problema mas a senhora não contribuiu para que tivéssemos um bom atendimento.

Tenha uma ótima noite
Havic host - Datacenter no Brasil

A questão é, o ticket em questão que você disse que estava em processo de devolução, você nem se quer avisou que estava em processo ou deu prazo, você só pegou as informações e sumiu, por isso foi aberto inúmeros tickets pq eu ia adivinhar uma informação que você não me passou? Mas a questão é, você vai ressarcir o valor ou vai continuar se baseando no código do consumidor onde só vc e sua empresa conhece. E te dando uma réplica, realmente internet não é terra sem lei, inclusive, tenho print de todos os tickets, inclusive do ticket que você disse q tinha prazo e não passou essa informação, então não é só você que tem coisas que pode ser usado contra mim meu senhor