Porta L2TP/IPsec bloqueada, falta de suporte e dificuldade no reembolso
Não resolvido
Açailândia - MA
16/08/2025 às 11:21
ID: 224669993
Contratei um serviço VPS + 1 IP fixo adicional. Pois bem, quando fomos rodar nossa aplicação prcebemos que não importa o que fizessemos, regras de firewal, nat, nada fazia com que a porta l2tp/IPsec fosse aberta. Tentamos por diversas vezes até chegar ao ponto de identificar que a porta estava fechada pelo firewall da HAVIC HOST. Falamos com o Renato, que pelo discord mandou a mesma mensagem do "atendente" do Whatsapp deles, acredito ser o mesmo renato que faz o atendimento em amabas as plataformas. Abri um ticket no site e no discord para pedir reembolso, ja tem 2 dias, e nenhuma resposta por parte da empresa. Não recomendo de maneira alguma os serviços da empresa, pois não tem o compromisso e o respeito pelo cliente
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 10:46
Olá Narlles Santos,
Havíamos questionado o motivo para abertura do IPSEC, pois não seria algo relacionado a aplicação que nos indicou no começo da sua contratação mas que em logo em seguida acredito que tenha ficado ofendido e não quis deixar claro sobre o que seria. No caso deixamos tudo bem declarado do que seria possível ou não possível em nosso termos de serviço de hospedagem em nosso servidores.
Mas queremos lembrar que em nenhum momento recusamos prestar o reembolso ao senhor, mas como dito também, temos prazos limites descritos em nossos termos de serviço para estar efetivando esse reembolso.
Ficamos a prontidão para resolver seu caso!
Obrigado,
Havic Host - Datacenter no Brasil.
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 20:17
Desde o começo deixei claro que seria para interligar uma filial com a matriz, lá pelo Discord quando foi o meu primeiro contato.
Réplica da empresa
31/08/2025 às 20:03
Olá, por favor anexe as comprovações para que seja feito uma avaliação concreta sobre o caso.
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 19:52
Engraçado pedir print, sendo que nem aceso ao ticket no discord o cliente não tem acesso. Fiquem com o dinheiro, devem estar precisando mesmo
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 15:29
Pós venda horrivel, suporte pior ainda. Atendimento inexistente. Não recomendo
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 15:30
Péssimo atendimento, pós venda horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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