Fone de ouvido H2015 PRO BRANCO com espuma de microfone amarelada após menos de 2 meses de uso, mas cliente deseja manter o produto devido à qualidade de som.

Olá!

Agradecemos pelo envio das informações iniciais.
Para darmos continuidade ao seu atendimento e encaminharmos a solicitação ao distribuidor responsável, será necessário o envio de algumas informações adicionais, como a Nota Fiscal e o número de série do produto.

Esses dados poderão ser encaminhados diretamente por e-mail. Para isso, entraremos em contato utilizando o endereço de e-mail informado nesta plataforma, a fim de coletar as informações e prosseguir com o atendimento.

O contato será realizado em até 72 horas, por isso pedimos, por gentileza, que verifique se o e-mail informado está correto e acompanhe sua caixa de entrada.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Havit Brasil

Infotunadamente a resposta simplesmente foi da atendente KEYLA foi,

"Bom dia!

Recebemos suas fotos e analisamos o caso. O amarelamento da espuma do microfone se trata de desgaste natural durante o uso, esse tipo de desgaste não está incluso na cobertura da garantia.

Caso deseje trocar a peça, será necessário realizar a substituição mediante pagamento. Se concordar com essa condição, encaminharei seu contato para nosso representante local para negociar a reposição do acessório.

Aguardamos sua resposta."

Como uma espuma com apenas 2 meses de uso possa amarelar de tal maneira?
Tratando-se de um item brando, deveriam no minimo priorizar a estética do mesmo.
Agora eu preciso pagar por uma reposição cujo a qualidade do produto ja demontrou ser inferior?

Aguardo uma resolução definitiva.