Headset Havit Fuxi-H3 com microfone de baixo volume e dificuldade em acionar a garantia
Resolvido
Crato - CE
10/05/2026 às 10:30
ID: 248217651
Comprei o headset Havit Fuxi-H3 em ***** e o produto encontra-se dentro do prazo de garantia de 1 ano.
Desde a compra, utilizei o microfone para gravações de vídeo no OBS Studio e, por isso, sempre precisei aumentar o ganho para compensar o volume baixo de captação. Recentemente, ao começar a utilizá-lo em videochamadas, percebi que o volume do microfone está anormalmente baixo, a ponto de outras pessoas relatarem dificuldade para me ouvir.
Realizei ajustes nas configurações do Windows e testes em diferentes dispositivos (meu computador, outro computador e celular), e o problema persiste em todos eles, descartando falha de configuração ou compatibilidade.
Diante disso, venho tentando acionar a garantia para análise e resolução do defeito, conforme garantia informada no anúncio, mas ainda não consegui.
Número do pedido: *****
Modelo do produto: Fuxi-H3 Black
Número de série: *****
Nota fiscal em anexo
Aguardo retorno, obrigada.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:56
Olá!
Agradecemos pelo envio das informações iniciais.
Para darmos continuidade ao seu atendimento entraremos em contato utilizando o endereço de e-mail informado nesta plataforma, a fim de coletar as informações e prosseguir com o atendimento.
O contato será realizado em até 72 horas, por isso pedimos, por gentileza, que verifique se o e-mail informado está correto e acompanhe sua caixa de entrada.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Havit Brasil
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 09:22
Recebi um e-mail do Sr. Alex, da empresa Windys, referente ao meu atendimento de garantia do headset Havit Fuxi-H3.
No e-mail, foi solicitado que eu realizasse um procedimento envolvendo o corte/destruição do microfone do headset para posterior envio de uma peça de reposição.
Por segurança, solicitei confirmação à Havit por e-mail para verificar se:
- a empresa Windys e o Sr. Alex são realmente representantes/autorizados oficiais da Havit no Brasil para atendimento de garantia;
- o procedimento solicitado faz parte do protocolo oficial da empresa para este tipo de defeito.
No entanto, não obtive retorno até o momento.
Gostaria de uma confirmação oficial da Havit antes de realizar qualquer dano físico ao produto, pois tenho receio de perder minha garantia ao cortar o microfone conforme solicitado.
Fico no aguardo de um posicionamento oficial da empresa.
Réplica da empresa
24/05/2026 às 17:33
Olá!
Sim, esse é o nosso distribuidor. É necessário realizar a destruição para que eles possam enviar um novo produto para você.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Havit Brasil
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 09:44
Não dei nota 10 porque só consegui acesso ao atendimento depois de registrar uma reclamação aqui no Reclame Aqui. No entanto, após conseguir contato, a equipe foi muito prestativa, demonstrou total disposição para resolver meu problema e esclarecer todas as minhas dúvidas. Recebi um microfone novo em casa, e ele está funcionando perfeitamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7