Havit

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Campo Grande - MS

27/07/2026 às 13:03

ID: 254930489

Solicitação de garantia legal por vício de produto *****

Prezados,

Adquiri o produto Havit Headphone Gamer H2002D Red (HV-H2002D) em 15 de abril de 2026, por meio da Amazon Brasil, conforme *****.

Desde o uso do equipamento, o headset apresenta defeito no microfone. O áudio de saída funciona normalmente, porém o microfone não é reconhecido nem funciona corretamente.

Antes de entrar em contato, realizei diversos procedimentos de diagnóstico, incluindo:

atualização de todos os drivers do sistema;
verificação e reconfiguração das configurações de áudio do Windows;
testes em diferentes portas e dispositivos;
confirmação de que apenas o microfone apresenta falha, permanecendo o áudio de saída em perfeito funcionamento.

Também tentei contato com o suporte da Amazon e com a Havit pelos canais de atendimento online, porém não obtive atendimento efetivo. A Amazon informou apenas que o prazo de devolução havia expirado, sem oferecer solução para o defeito apresentado.

Entretanto, o presente caso não se trata de desistência da compra, mas de vício de funcionamento do produto, hipótese abrangida pela garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito que seja providenciada a solução do problema dentro do prazo legal, mediante reparo, substituição do produto ou outra medida cabível, conforme previsto nos artigos 18 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno para as orientações sobre o procedimento de garantia.

Atenciosamente,

*****