Satisfação garantida ou seu dinheiro NÃO VOLTA! Produtos horríveis, ética pior ainda

Lamentamos muito o ocorrido com a Sra. Karen mas gostaríamos de esclarecer os fatos para que publicamente seja possível que todos tenham uma melhor compreensão, considerando algumas informações não incluídas na reclamação:

A cliente, Sra. Karen, recebeu a indicação para realizar o programa de emagrecimento com os produtos Hávitta e optou em realizar uma compra presencial em nossa loja física, onde a mesma, acompanhada de seu esposo, realizou a compra dos produtos após uma degustação completa dos itens disponíveis para venda, por livre escolha. Ressaltamos isso, pois todos os produtos têm valores nutricionais semelhantes ou equivalentes e esta é, inclusive, uma das facilidades da Hávitta: cada cliente pode escolher livremente, de acordo com as suas preferências alimentares ou restrições, aquilo que melhor for conveniente e palatável. Hoje somos a única empresa brasileira de alimentos proteicos e cetogênicos com produtos que atendem celíacos, intolerantes à lactose e alérgicos à oleaginosas e toda a lista presente na RDC 26/******* da Anvisa.

Sobre o atendimento, ele ocorreu dentro da normalidade de qualquer outro dentro do ambiente da loja e a cliente, ao degustar todos os alimentos solicitados, realizou a sua compra e levou os produtos para casa, comunicando assim, por meio deste ato, sua satisfação com os itens adquiridos, testados e aprovados.

Conforme descrito no Código de defesa do consumidor, as vendas presencias não geram direito ao arrependimento, pois o cliente tem a chance de avaliar essa compra e, no caso da Hávitta, damos a oportunidade de degustar quaisquer produtos, inclusive os de preparo em forno ou frigideira. A estrutura da loja com a cozinha de apoio nos permite preparar os produtos instantaneamente para que os clientes tenham uma experiência mais lúdica possível de como será sua jornada de emagrecimento com os produtos, justamente para facilitar a decisão de compra. Nossa empresa zela muito pelo bem-estar e pela sustentabilidade das vendas, com total ética e valores de respeito ao cliente.

Recebemos então, uma ligação, onde o senhor, esposo da Sra. Karen, estava exaltado e foi descortês com a nutricionista que o atendeu, pois ela explicou que haveria apenas a possibilidade de troca, conforme descrito na política de venda e trocas da empresa. Os nossos produtos não apresentaram nenhum defeito, ou vício, nem se comportaram de forma diferente dos que haviam sido comprados, o que não configura a permissão para devolução dos mesmos. Ainda assim, oferecemos a possibilidade de troca, por sabores que melhor fossem apreciados pela cliente, dentre mais de 20 opções de produtos do catálogo, mas não conseguimos nenhuma tratativa sem ofensas, indelicadezas e exaltações, o que comprometeu a continuidade do atendimento por parte da equipe.

Não é correto afirmar que não foi emitida nota fiscal, pois a mesma foi emitida e encaminhada para o endereço de e-mail cadastrado informado pela cliente, assim como todas as vendas e transações registradas pelo sistema de vendas da empresa. Seguimos a legislação tributária corretamente e disponibilizamos o documento caso o cliente não acuse o recebimento.

Seguindo o relato, ocorreu que, sem o nosso consentimento, recebemos um portador via moto, encaminhado pela Sra. Karen, para deixar os produtos na portaria do nosso endereço, que foi negada pois não foi realizado nenhum acordo de devolução e os produtos não nos pertenciam para que retornassem às nossas dependências. Nesse meio tempo, tentamos contato e passadas algumas semanas, sem sucesso, finalmente conseguimos falar e informamos que, em decisão extraordinária, iríamos devolver os valores dos produtos. Entretanto, veio à tona a surpresa: a Sra Karen não estava mais com os produtos e descobriu que o portador contratado se desfez deles em uma daquelas tentativas de entrega forçada em nossa empresa, o que infelizmente inviabilizou a Hávitta de ressarcir financeiramente pelos produtos, sem poder recebê-los de volta para isso.

Em três anos de funcionamento da Hávitta, esta é a nossa primeira reclamação no site Reclame Aqui e este foi o caso mais triste em que nos sentimos desrespeitados como equipe e como empresa em todos os atendimentos prestados até hoje. Os produtos Hávitta tem uma tecnologia empregada de forma inovadora, utilizamos matérias primas importadas de países como Bélgica e Estados Unidos, formulamos e produzimos cada item com estruturas fabris de extrema qualidade e rigor sanitário, nutricional e mais do que isso, mantemo-nos em pleno funcionamento, atendendo profissionais da saúde - médicos e nutricionistas, pacientes e clientes, graças a qualidade dos produtos, da segurança científica em que baseamos nossos programas e ao atendimento de extrema qualidade e zelo que oferecemos a todos que compartilharem conosco contato por qualquer um dos canais de relacionamento da Hávitta, virtualmente ou presencialmente.

Sendo assim, encerramos essa ocorrência, esclarecidos os fatos, como assim já o fizemos diretamente para a Sra. Karen na ocasião, mas para que seja público, acessível à quem possa interessar, respondendo aos comentários assim para nós reclamados aqui neste portal.
Seguimos à disposição e atendendo os nossos clientes como a qualidade e o reconhecimentos que nos trouxeram até aqui. Agradecemos a atenção!