Dois iPhones com defeito após 5 meses de uso e falta de suporte da Havok Store após expirar a garantia de 90 dias.
Não respondida
Ananindeua - PA
20/05/2026 às 21:12
ID: 249243583
Comprei dois iPhones na Havok Store pelo valor aproximado de R$ 9.000,00 pelos dois aparelhos. A princípio, os celulares funcionaram normalmente, porém, após cerca de 5 meses de uso, os dois aparelhos apresentaram o mesmo problema: desligaram completamente e não ligaram mais.
Entrei em contato com a empresa buscando suporte e uma solução para o ocorrido, mas fui informado de que a garantia de 90 dias havia expirado e que a empresa não teria mais responsabilidade sobre o problema. Considero essa postura extremamente decepcionante, principalmente porque estamos falando de produtos de alto valor e que apresentaram defeito grave em pouco tempo de uso.
Além do prejuízo financeiro, fiquei sem qualquer assistência ou tentativa de resolução por parte da empresa. O mínimo esperado seria uma análise técnica, orientação adequada ou algum tipo de suporte ao consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis devem apresentar vida útil compatível com o valor e finalidade do produto, e defeitos graves ocorridos em curto período podem caracterizar vício oculto, mesmo após o prazo de garantia contratual.
Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores e também na esperança de que a empresa reveja sua postura e ofereça uma solução justa para o caso.