Venda enganosa de iPhone 15 usado como novo e falta de solução da loja
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
06/01/2026 às 16:48
ID: 236827627
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a conduta da loja, que agiu de forma desonesta na venda de um iPhone 15. No momento da compra, fui informado de que o aparelho era novo, zero, nunca utilizado, informação essa que foi determinante para a minha decisão.
No entanto, após a compra, foi constatado que o celular já havia sido utilizado anteriormente, o que comprova que o produto não era novo, conforme anunciado. Mesmo diante dessa constatação, a loja passou a agir de má-fé, negando responsabilidade e não oferecendo uma solução adequada.
Trata-se de uma prática que fere os direitos do consumidor, especialmente os princípios da boa-fé e da transparência, previstos no Código de Defesa do Consumidor. Espero uma solução justa e imediata, compatível com o que foi prometido no momento da venda.