Atraso na entrega e falta de solução para pedido retido na Receita Federal
Não respondida
Sorocaba - SP
26/10/2025 às 09:15
ID: 230267199
Compra em 14/09 não entregue pedido retido na Receita Federal e ausência de solução
No dia 14 de setembro de 2025, realizei uma compra pelo site www.hawaprime.com.br. Até o momento não recebi o produto nem qualquer posicionamento efetivo sobre o atraso.
Após insistentes tentativas de contato, fui informada de que a entrega está retida na Receita Federal devido a inconsistência de dados, informação que só obtive após muita insistência com o SAC.
Abri um protocolo de atendimento em 14 de outubro, mas a resposta só foi enviada em 21 de outubro, após eu mencionar que recorreria ao Reclame Aqui.
Na ocasião, a empresa informou que corrigiria os dados junto à Receita Federal, porém não houve mais retorno: o canal de atendimento não atualiza o status, não informa prazos e não apresenta nenhuma previsão de entrega ou devolução do valor pago.
O comportamento da empresa configura descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço, contrariando artigos do Código de Defesa do Consumidor.
Exijo uma solução imediata, com a regularização da entrega ou reembolso integral do valor pago, além de esclarecimentos formais sobre as medidas adotadas e prazos reais de resolução.
A falta de comunicação e a morosidade demonstram total descaso com o consumidor, o que não condiz com as boas práticas de comércio eletrônico previstas na legislação vigente.