Produtos não entregues e atendimento difícil

Question

Fiz uma compra na loja HD Hawaiian Dreams no dia 30/12/*******, pedido n:*******34-01, de dois boardshorts. A data de entrega era até 5 de janeiro. Eu recebi um código de rastreio L******* e a informação de que a compra seria enviada por Loggi Express. Até agora, 12/01/23 eu não recebi a compra e também não consigo rastrear no site da Loggi Express. Colocando este número não aparece o meu pedido. Entrei em contato com a transportadora que diz nunca ter recebido o pacote. Enviei no dia 06/01 um e-mail para loja e novamente no dia 09/01 outro, sem resposta. Hoje pela manhã achei outro canal de atendimento que apenas acusou recebimento da reclamação. Consegui também um número de telefone e estou há horas no whatsapp com o atendimento da loja, não me pediram desculpas, não prestam atenção nas informações passadas, me passaram explicações insuficientes e não resolveram ainda o problema.
Sugiro não comprar desta loja.

Accepted Answer

Olá Cecilia

Recebemos sua solicitação e gostaríamos de te oferecer uma resposta.

Verificamos os chamados e notamos que a senhora foi prontamente atendida após o contato conosco. O pacote havia sido extraviado pela transportadora. Verifiquei internamente e o pedido já chegou até você. Pode confirmar para mim?

Pedimos desculpas pelo inconveniente, espero que seu problema tenha sido resolvido da melhor forma.

Caso tenha alguma dúvida ou algo mais em que possamos te ajudar, estamos à disposição.

Aproveitamos também para informar outros canais de atendimento da HD:
E-mail: ******* -/ Whatsapp******* Seg - Sexta das 8 às 17:30 horas,

Atenciosamente,
Time HD,

Produtos não entregues e atendimento difícil

Resposta da empresa