Empresa Hawk Soluções Financeiras cobra valores extras não informados e não presta serviço
Não resolvido
Franca - SP
12/07/2026 às 16:13
ID: 253712049
Venho registrar minha total indignação com a empresa HAWK SOLUÇÕES FINANCEIRAS LTDA (CNPJ *****). No dia 14/05/2026, contratei os serviços de assessoria para revisão de juros abusivos do meu veículo, realizando o pagamento de R$ 3.200,00 parcelado no cartão da minha mãe. No momento da venda e da assinatura do contrato inicial, NENHUMA informação sobre custos extras com laudos me foi passada. Ocultaram deliberadamente que haveria novas cobranças.
Pouco tempo depois, no dia 27/05/2026, fui surpreendido com a exigência de um pagamento absurdo e elevado de R$ 5.920,00 (que com juros da maquininha saltou para cerca de R$ 6.500,00 no cartão do meu pai) sob o pretexto de ser um "Laudo Pericial Contábil" obrigatório para dar andamento, emitido em nome dele. Sem alternativa e sob pressão, meu pai realizou o pagamento com a promessa expressa de entrega do laudo em 15 a 30 dias.
Ocorre que, após receberem os dois valores (passando de R$ 9.700,00 de prejuízo familiar), a Hawk simplesmente SUMIU. O prazo estourou há semanas e eles não entregaram laudo nenhum, não dão andamento ao processo e ignoram completamente minhas mensagens no WhatsApp (nos contatos de final *****, ***** e o suposto setor jurídico *****).
Verifiquei que o Reclame Aqui está CHEIO de reclamações idênticas sobre a mesma tática de omitir o valor do laudo para [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente depois. Já registrei um Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] (Protocolo *****) e exijo o cancelamento imediato dos contratos com o [Editado pelo Reclame Aqui] dos valores lançados nos cartões dos meus pais, já que nenhum serviço foi prestado.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:45
Olá Rodolfo, espero que esteja bem.
Aqui é o Gabriel, consultor de atendimento da Excellence Assessoria, estou encarregado para fazer a tratativa do seu caso.
eu tentei contato por meio das mensagens privadas e por ligação, mas não obtive um retorno concreto seu. Com isso, meu atendimento ficará pausado até que eu tenha um retorno seu para tratarmos seu caso juntos.
meu contato ficará a disposição se precisar.
atenciosamente,
Gabriel - Departamento Reclame Aqui
time de Experiência do Cliente - Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 10:04
Em réplica à resposta da empresa, gostaria de deixar registrado publicamente que a afirmação de que não obtiveram retorno meu é completamente [Editado pelo Reclame Aqui].
O consultor *****, da assessoria terceirizada Excellence Assessoria, entrou em contato comigo via WhatsApp. Eu respondi prontamente e fui muito claro ao afirmar que exijo que todas as tratativas sejam realizadas formal e publicamente por aqui, na plataforma do Reclame Aqui, para que tudo fique devidamente registrado.
O consultor se recusou a dar andamento por aqui, alegando falsamente que a LGPD o impedia de responder na plataforma pública, e ameaçou encerrar meu atendimento caso eu não aceitasse falar por WhatsApp ou e-mail privado.
A recusa em tratar o caso de forma transparente nesta plataforma é de vocês, não minha. Meu problema é com a Hawk Soluções Financeiras, que recebeu nossos pagamentos (inclusive a taxa de R$ 6.500,00 referente ao laudo pericial da perita *****), descumpriu totalmente os prazos contratados e nos deixou sem qualquer prestação de serviço ou suporte pós-venda.
Se a assessoria que vocês contrataram realmente tem autonomia para resolver o caso, que apresente a solução (o estorno integral dos valores pagos) por aqui. Não há necessidade alguma de nos levar para canais privados de WhatsApp apenas para continuar com a mesma política de adiamentos e omissões que sofremos nos canais oficiais da Hawk.
Aguardo a resolução definitiva e transparente por esta via.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 20:18
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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