[Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança indevida após falha de entrega HAWK Transportadora
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2026 às 21:06
ID: 238663887
Realizei uma compra pelo Mercado Livre e, ao longo da mesma semana, recebi normalmente outros produtos. No entanto, um dos itens constou como entregue, mas não foi recebido por mim nem por ninguém em minha residência.
Abri imediatamente uma reclamação junto ao Mercado Livre para que a situação fosse apurada. A partir disso, tanto o entregador quanto a transportadora HAWK Transportadora entraram em contato comigo.
O problema se agravou quando o entregador passou a me [Editado pelo Reclame Aqui], afirmando que iria até minha casa para buscar o produto e que não ficaria no prejuízo. Em todas as interações, deixei claro que sou consumidora, que não tenho qualquer responsabilidade sobre erros de entrega e que a tratativa deveria ser feita diretamente com o Mercado Livre.
Mesmo assim, o entregador insistiu, me acusou de [Editado pelo Reclame Aqui], compareceu à minha residência, gritou com uma familiar que estava no local e [Editado pelo Reclame Aqui] minha família, além de continuar as [Editado pelo Reclame Aqui] por telefone.
A transportadora não tomou qualquer providência efetiva e só passou a responder quando informei que faria reclamações formais nos órgãos competentes.
Diante do medo, da intimidação e da situação de risco criada, fui [Editado pelo Reclame Aqui] a realizar um PIX para o entregador, para que as [Editado pelo Reclame Aqui] cessassem.
Considero essa situação extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], abusiva e ilegal. Estou registrando esta reclamação para que fique público o ocorrido e para que medidas sejam tomadas contra a transportadora e o entregador envolvidos.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 10:44
Bom dia,
Sra. Marcele,
Ficamos inteiramente desapontados com essa situação sentimos muito que tenha passado por isso e conforme conversamos via whatsap estamos a disposição para um suporte maior caso queira receber a nossa equipe pessoalmente.
Informamos que todas as medidas foram tomadas e o problema foi solucionado. Reiteramos que trabalhamos sempre para oferecer o melhor para nossos clientes, parceiros e colaboradores sempre com a meta de entregar nosso melhor todos os dias, infelizmente acontecem fatos que fogem do nosso controle diário no entanto casos como esses sempre serão tratados com atenção, respeito e cordialidade.
Em caso de dúvidas estarei a disposição, pode me chamar pelo whatzapp que conversamos.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 10:58
Reclamar no site funcionou, pois tinha tentado antes por whatsapp e não tinham me respondido. Antes de resolverem, ficarm me fazendo diversas perguntas pelo whatsapp, quando sempre fui bem clara do que aconteceu e tinha provas para comprovar. Me reembolsaram o valor que tive que pagar ao motorista. Não entendi a proposta da empresa de querer vir até minha casa para pedir desculpas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5