Falha no aviso de coleta motoristas não estão sinalizando que estão a caminho
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2025 às 08:18
ID: 217411239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Gostaria de registrar mais uma falha recorrente no processo de coleta. Os motoristas não estão informando que estão a caminho, o que impede o sistema do Mercado Livre de gerar o aviso automático com a mensagem:
"A coleta de 00h00 às 00h00 está a caminho do seu endereço. Lembre-se que é necessário ter o código de autorização do dia para enviar os pacotes."
Essa notificação é essencial para que possamos nos organizar e preparar a entrega dos pacotes com ainda mais agilidade.
Solicito que orientem os motoristas sobre a obrigatoriedade de acionar o sistema corretamente ao se deslocarem para o endereço, garantindo que o aviso chegue conforme previsto.
Nas redes sociais a transportadora se apresenta como referência em logística e "escolhida pelo Mercado Livre" pela excelência no serviço. Realmente, é uma vitrine impressionante.
Enquanto isso, na vida real, os vendedores enfrentam coletas com atraso, motoristas que não avisam que estão a caminho, e nenhuma resposta em nenhum canal de atendimento. Parece que o compromisso com a excelência parou no Instagram onde tudo funciona perfeitamente, pelo visto.
Seria ótimo se a mesma dedicação às postagens fosse aplicada na resolução dos problemas do dia a dia. Fica a sugestão: menos filtros nas redes e mais responsabilidade nas operações.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 21:13
Boa Noite
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Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos mencionados. Entendemos a importância da comunicação prévia por parte dos motoristas e do correto acionamento do sistema de coleta, pois isso é essencial para o bom andamento das operações e para o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável, que está reforçando junto à equipe de campo a obrigatoriedade de registrar corretamente o deslocamento antes da chegada ao endereço, garantindo assim o envio automático da notificação do Mercado Livre.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reafirmamos nosso compromisso em aprimorar constantemente nossos processos para assegurar um serviço mais eficiente, transparente e alinhado com as expectativas dos vendedores parceiros.
Permanecemos à disposição por este canal e pelos nossos contatos oficiais para acompanhar de perto o seu caso.
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Equipe Hawk Transportes