Hawkers Co

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Jundiaí - SP

19/03/2019 às 20:32

ID: 43770819

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Efetuei uma compra no dia 04/02 através do pedido #HAWKERSBRASIL7346, recebi dia 08/02, no dia seguinte 09/02 já solicitei a troca do mesmo através do único meio de comunicação que tem no portal, recebi um retorno no dia 11/02, perguntando as mesmas coisas que já tinha colocado no site, tal como produto, e como poderiam me ajudar, respondi com a foto do produto, e todas as informações que pediram,no dia 15/02 cobrei uma posição e me retornaram no dia seguinte 16 com o código de logística reversa, fiz a postagem do produto e pelo rastreio foi entregue no dia 18/02, em 20/02 enviei um email informando que já tinham recebido o item, mas sem retorno, 23/02 fiz um novo contato e sem retorno, no dia 25/02 recebi um retorno informando que o produto estava em análise e que na sequencia seria feito o reembolso, no dia 05/03 novamente cobrei uma posição e nada, dia 08/03 cobrei uma posição, não tive retorno novamente, porém recebi uma nota de devolução com Laise em cópia (da própria empresa), no e-mail não tinha nenhuma informação, somente com a nota anexo de devolução e com alguns dados pessoais meus, retornei o email no dia 14/03 com a Laise em cópia solicitando uma orientação de qual seria o proximo passo do processo, e não tive nenhum retorno. A sensação que tenho é que a empresa está com seu processo de devolução bagunçado sem um fluxo no processo e o cliente no caso eu, tenho que ficar perguntando a todo instante o que devo fazer, ou, como devo proceder, eu só quero receber/trocar meu produto que comprei e gostaria muito que a empresa efetuasse um retorno com todas as informações devidas para nos cilentes não ficarmos com duvida, agora eu gostaria de saber, quando vão trocar meu óculos ou vou ser reembolsados, já estamos encaminhando para 2 meses e até agora nada!