Pedido não entregue
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/12/2018 às 08:37
ID: 41380517
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da Hawkers Co. (pedido HWBR*******) no período da Black Friday (dia 24/11/*******) e passados 33 dias ainda não recebi o produto e quando entro em contato com a empresa via e-mail fico recebendo a mesma resposta automática, dizendo "que vão entrar em contato com a transportadora, para verificar o status da entrega" e aquele mesmo "blábláblá" de sempre. Sei que o volume de pedidos na Black Friday é grande mas o descaso da empresa tem sido grande. Como os contatos não estão adiantando, quem sabe o Reclame Aqui ajude.
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Resposta da empresa
27/12/2018 às 13:01
Olá Victor,
Obrigado pelo contato.
Antes de mais nada, queremos pedir desculpas pelo transtorno com o seu pedido.
Como informamos ontem por e-mail, estamos em contato com a transportadora para saber onde se encontra o seu pedido. Assim que tivermos uma resposta vamos encaminhar um e-mail para informar o que aconteceu.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas, e continuaremos trabalhando para que o seu pedido seja entregue o mais rápido possível.
Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar.
Saudações.
Atendimento ao cliente,
Hawkers Brasil.
Réplica do consumidor
07/01/2019 às 10:40
Hoje, dia 07/01/19 ainda não tenho nenhum sinal da minha entrega.
A remessa chegou a ser colocada no site da Total Express, que é a transportadora, mas ao consultar hoje pela manhã o site, a remessa sumiu de novo.
Acredito que a empresa deve achar pode [Editado pelo Reclame Aqui], pois convenhamos isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], e ficar por isso mesmo.
E sendo assim, não resta outra alternativa a não ser, acionar a justiça do consumidor.
Muito obrigado pela falta de consideração e pelo descaso com o cliente.
Att,
Victor Baetas.
Réplica da empresa
07/01/2019 às 20:13
Olá Victor,
Agradecemos o seu contato.
Vamos entrar em contato novamente com a transportadora para poder verificar o que está acontecendo com o seu pedido.
Reiteramos o nosso compromisso com os nossos clientes e vamos continuar trabalhando para que a sua entrega seja efetuada o mais rápido possível.
Saudações.
Atendimento ao cliente
Hawkers Brasil