Atraso excessivo na entrega de produto e recusa de reembolso pela Haxea

Question

Realizei a compra de um produto no site da Haxea no dia 21/02 e, até a presente data, ainda não recebi o produto, ultrapassando de forma excessiva o prazo de entrega informado no momento da compra.
Já entrei em contato diversas vezes com a transportadora, que alega que a responsabilidade é do fornecedor. Por sua vez, o fornecedor informa que a responsabilidade é da transportadora. Enquanto isso, sigo sem receber o produto e sem qualquer solução efetiva, sendo constantemente direcionado de um lado para o outro.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é do fornecedor, independentemente de terceiros envolvidos no transporte.
Além disso, já se passou mais de um mês desde a compra, caracterizando falha na prestação do serviço. Mesmo diante desse atraso excessivo, a empresa se recusa a realizar o reembolso do valor pago, o que é inaceitável.
Diante disso, solicito com urgência:
O cancelamento imediato da compra;
O reembolso integral do valor pago.
Caso não haja solução no prazo máximo de 48 horas, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno com a resolução definitiva do problema.

Accepted Answer

Olá,

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e compreendemos a sua insatisfação.

Conforme conversado no WhatsApp, tomamos a decisão de cancelar o envio pela transportadora, devido ao atraso excessivo e realizamos um novo envio por SEDEX para que receba o produto o quanto antes, nos prontificamos também em enviar mais unidades do produto comprado, como forma de compensação ao transtorno causado.

O envio já foi realizado e seu código de rastreio é: *****

Sabemos o quanto é frustrante quando algo não ocorre conforme o esperado, e reforçamos que essa situação não reflete o nosso padrão de atendimento.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos causados e agradecemos a sua paciência e compreensão.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de assistência adicional via WhatsApp.

Atenciosamente,
Equipe Haxea

Atraso excessivo na entrega de produto e recusa de reembolso pela Haxea

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor