Atraso na entrega e falta de aviso sobre retorno do produto
Resolvido
Belém - AL
04/08/2026 às 10:28
ID: 255573101
Fiz uma compra no dia 03/07, que nunca chegou. Entrei em contato e falaram que chegaria pois tinha sido despachada, ontem após um mês sem mudança no status da entrega reclamei e disseram que dia 27/07 retornou pra eles. Não me avisaram, estou a um Mês sofrendo com os morcegos, na expectativa de chegar e nada, sem justificativa ou até aviso de que a compra voltou. Solicito meu ressarcimento com urgência!!!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:49
Olá,
Agradecemos por sua reclamação e lamentamos profundamente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido, bem como pela falta de comunicação sobre o retorno do volume.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, identificamos que a mercadoria retornou ao centro de distribuição da transportadora no dia 28/07 devido a uma ocorrência de temporal. Pedimos desculpas por não termos avisado a senhora sobre esse imprevisto sabemos que isso gerou ainda mais frustração, especialmente pela demora e pela expectativa de resolver o problema com os morcegos.
Informamos que, após nossa última conversa, o pacote foi entregue com sucesso. Sabemos que a senhora havia solicitado o ressarcimento diante da demora, mas como o produto já foi recebido, consideramos o pedido finalizado. Caso ainda assim prefira o reembolso ou enfrente qualquer outro problema com os itens, estamos à disposição para tratarmos da melhor forma possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Haxea
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 17:34
A empresa resolveu apenas após reclamações nesta plataforma, recebi o produto com mais de mês. Mas recebi o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7