Produtos da Defesense Pro entregues com bolor e cheiro forte

Olá,

Gostaríamos primeiramente de pedir desculpas pelo ocorrido. Entendemos o quanto é frustrante receber uma encomenda nessas condições, especialmente quando há expectativa pela entrega.

Somos uma empresa que segue rigorosamente todos os protocolos de biossegurança. Utilizamos embalagens com selo Eu Reciclo e, visando sustentabilidade, não utilizamos plásticos ou isopor nos envios. O material de proteção que utilizamos é um composto à base de amido de milho, 100% biodegradável.

O que ocorreu com o seu pedido não é algo que deveria acontecer de forma alguma. Pela descrição, é bastante provável que a caixa tenha sido exposta à umidade durante o transporte, o que pode ter ocasionado o bolor no material de proteção e o odor relatado.

De toda forma, queremos resolver isso da melhor maneira possível. Já estamos providenciando o envio de novas unidades dos produtos como forma de compensação pelo transtorno.

Reforçamos também que, apesar do ocorrido com a embalagem, os produtos não têm sua funcionalidade comprometida. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e faremos a substituição para que tenha a experiência correta com a marca.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e acompanharemos seu caso até a resolução completa.

Atenciosamente,
Equipe Haxea.