HAYA SERVICOS VETERINARIOS

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São Paulo - SP

20/07/2025 às 17:30

ID: 222542141

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No dia 16/07 levei meu cachorro, um Rottweiler de 3 anos, diabetico, ele tinha instalado um sensor libre no dia 11/07, e já estava adaptado ao sensor.
No dia 16/07 o levei para a Haya Vet, pois a leitura do sensor dele está acusando índice alto de glicemia, estava em HI. Por orientação da Dra Eliene ele ficou internado da noite do dia 16/07 até a tarde do dia 17/07, durante esse período foi feito a curva glicêmica, com o intuito de controlar a glicemia. Recebemos a informação, na manhã do dia 17/07, através do Dr Nalbert, que é o responsável pela internação do horário noturno e madrugada, que ocorreu tudo bem durante o período da curva glicêmica, ele falou também que a equipe passeou, brincou, e soltaram ele no estacionamento, e também foi informada pela Dra Renata que ele havia retirado o sensor. Quando questionei de que forma que ele havia retirado o sensor a resposta foi: "não sabemos, só verificamos que ele estava sem o sensor", acredito que quando se deixa um animal internado a responsabilidade seja do Hospital, o cachorro passou por um treino de adaptação para acostumar com o sensor no dia 11/07, o local que foi instalado o primeiro sensor ele não tem acesso nem através da boca e nem através das patas traseiras, não foi apresentado o Sensor que eles dizem que o cachorro tirou, como a Dra Renata havia mencionado que as salas e a clínicas tem câmeras eles podem através da mesma nos apresentar para termos a certeza de que o Sensor foi o cachorro que retirou. No mesmo dia 17/07 ele teve uma consulta com uma endocrinologista que recolocou um novo sensor, lá tive que esperar até a completa configuração do sensor e leitura. No dia 18/07 à noite ao fazer a leitura o sensor detectou novamente um alto índice glicêmico, estava em HI, novamente levei o cachorro na Haya Vet e lá foi constatado que o sensor não estava funcionando, questionei a Dra Loriana se a clínica Haya Vet fazia a instalação de um novo sensor, a resposta que recebi foi que sim, apenas seria cobrado uma taxa de R$ 30,00 da instalação, questionei por três 3 vezes a Dra Loriana e a Dra Renata se eles sabiam instalar o sensor, e em todas a resposta foi afirmativa, então providenciei um sensor novo e um leitor novo, que foi entregue nas mãos da equipe fechado lacrado, Dra Loriana informou que a troca poderia ser feita assim no Haya Vet, nas dependências da sala de internação sem a presença das tutoras. Questionei porque o procedimento não poderia ser feito junto com as tutoras e não obtive resposta, 1:40h depois ele retornaram com o cachorro com os 2 sensores no dorso do cachorro, o que já estava instalado e com defeito e o novo, o sensor quebrado foi retirado a puxões da pele do cachorro, sem a autorização nenhuma de instalar em outro local. Ela retirou um novo leitor da caixa lacrada, aproximou do novo sensor que eles tinham acabado de instalar e disse que já estava configurado, que ele já estava de alta e poderíamos ir embora, e em casa poderíamos fazer a leitura. Ao chegar em casa fui fazer a leitura do novo sensor ele estava com excesso de super cola em volta dele e a mensagem que aparecia na tela do leitor é que o sensor havia encerrado, ou seja ele não foi instalado corretamente ele estava encerrado inativo.
No sábado dia 19/07 o levei ao veterinário dele que constatou que o sensor foi instalado errado, que havia excesso de cola dentro e fora do sensor e a agulha estava torta, foi um erro de instalação. Ao que ao entrar em contato com a Haia Vet solicitando o reembolso dos dois sensores, um que havia sido retirado durante a curva glicêmica e o que foi instalado de forma errada, recebi a informação da Dra Marcely que não seria feito o reembolso pois o erro era do do sensor e que foi comprado com defeito, e sobre o que tinha removido bom período da curva glicêmica não obtive resposta. O sensor novo foi entregue na mão da Dra Renata na caixa lacrada novo com a nota fiscal de compra. O sensor que foi removido durante a curva glicêmica não foi entregue pra mim.
E De tanto eu insistir, a Haya Vet informou que o departamento financeiro barra administrativo iria entrar em contato para solucionar esse problema até agora não foi feito. Cada sensor tem o valor de 329,90 cada.
Durante o período que o cachorro ficou sem o sensor da noite do dia 18/07 a manhã do dia 19/07, ela ficou sem monitoramento glicêmico correndo o risco de vida.
Eu não recomendo o lugar por não haver profissionais com experiência e habilidade suficiente para tratar dos pets, eles normalmente são jovens e sem visivelmente experiência, ainda falta de comprometimento responsabilidade sobre o que fazem de errado.
Como Dra Renata informou, apara pedir imagens das câmeras da sala onde tinham 3 veterinárias e dois residentes, eu questionei se a câmera é possível ver a instalação ou somente as pessoas na sala, imagino que as câmeras podem me mostrar como o cachorro arrancou o sensor.