Negligência e má conduta da veterinária ***** no tratamento de filhote internado na Haya Vet 24H

Prezada Sra. Rachel,
Após análise minuciosa dos registros, prontuários, conversas e documentos assinados, é necessário esclarecer que as informações publicadas em sua reclamação são [Editado pelo Reclame Aqui], distorcidas e incompatíveis com os fatos reais. Diante disso, a clínica não pode aceitar que condutas corretas, éticas e tecnicamente fundamentadas sejam retratadas de forma caluniosa.

1. QUADRO CLÍNICO E INFORMAÇÕES PRESTADAS
Em momento algum a Dra. Gabrielly afirmou que a paciente estava estável ou apta a alta médica, ao contrário, está registrado e comprovado que a paciente NÃO tinha indicação de alta, devido a diarreia e hipoglicemia severa.
Todas essas informações foram fornecidas de maneira clara, objetiva e contínua no grupo oficial de acompanhamento com a senhora. O motivo da internação se dava por hipoglicemia a esclarecer, conforme conversado com a senhora e com o encaminhamento entregue em suas mãos existiam algumas possibilidades que causariam a hipoglicemia sendo a diarréia um deles.
Qualquer afirmação contrária, como alegado na internet, é [Editado pelo Reclame Aqui] e não corresponde à conduta praticada pela equipe.

2. ALTA PEDIDA INICIADA A PEDIDO DA SENHORA
Horas antes da visita, a senhora comunicou restrição financeira para manter a internação.Somente após essa manifestação, a médica explicou a possibilidade de alta pedida, reforçando diversas vezes verbalmente e por escrito que não havia indicação clínica de alta médica. Afim de oferecer o melhor a paciente, mesmo em ambiente doméstico e por restrições financeiras, a Lua foi liberada com receita de medicações e orientações, inclusive contendo a informação de necessidade de internamento, além disso foi entregue também uma carta de encaminhamento ao hospital veterinário publico a pedido da senhora.
A senhora leu, compreendeu e assinou o Termo de Retirada sem alta médica, documento oficial que comprova que a alta foi solicitada por você, que não houve indicação médica e que os riscos foram totalmente esclarecidos.
As alegações de que a clínica tentou forçar alta ou minimizar o quadro são [Editado pelo Reclame Aqui] e contradizem diretamente documentação assinada de próprio punho pela tutora.

3. RETORNO E REINTERNAÇÃO
Poucos minutos após receber a paciente, a senhora retornou alterada, acusando a clínica de liberar um animal naquele https://******* uma vez reiteramos que a alta foi pedida pela senhora, contra orientação médica.
A equipe, prezando exclusivamente pela segurança da filhote, imediatamente reverteu a alta pedida e manteve a internação conforme sua autorização conforme seria esperado de um serviço ético e responsável.

4. ACESSO À PACIENTE DURANTE O PLANTÃO
A entrada na internação foi restringida temporariamente devido ao atendimento simultâneo de múltiplos pacientes, em total conformidade com protocolos de segurança.Não houve recusa de transparência houve cumprimento de normas técnicas.

5. INFORMAÇÕES CALUNIOSAS E PROVIDÊNCIAS CABÍVEIS
As acusações de negligência, mentira, falta de transparência e má prática são infundadas, inconsistentes com os registros oficiais e configuram conteúdo calunioso.
A clínica possui, prontuário completo, conversas integrais do grupo de atendimento, registros de boletins, prescrições, e o termo de alta pedida assinado pela senhora.
Tais documentos comprovam de forma objetiva que os fatos divulgados pela senhora não ocorreram como descrito.
Diante da publicação de informações [Editado pelo Reclame Aqui] que atentam contra a honra da profissional e da instituição, a clínica resguarda-se no direito de adotar todas as medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos causados.

Desta forma, não restam dúvidas que atuamos com responsabilidade, técnica, ética e transparência em todas as https://******* afirmações divulgadas publicamente deturpam os fatos, colocam profissionais idôneos sob acusação injusta e expõem a instituição indevidamente.
Reforçamos que não houve falha médica, não houve omissão e não houve alta indevida, e que todas as alegações contrárias são [Editado pelo Reclame Aqui] e documentadamente refutáveis.
Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais pela via administrativa.

Atenciosamente,
Administração Haya Vet 24H
Direção Técnica

Prezada Administração Haya Vet 24H e Direção Técnica,
Recebi a resposta minuciosa da clínica, mas preciso refutar diversos pontos e esclarecer a cronologia dos fatos sob a minha perspectiva, o que motivou a reclamação.
1. Inconsistência na Comunicação e na Conduta Médica
Embora a clínica afirme que a Dra. Gabrielly nunca deu alta ou considerou a paciente estável, a realidade é que fui chamada para a visita no intuito de receber alta, e não apenas para uma visita informativa.
* Se o quadro de diarreia e hipoglicemia era severo e a paciente NÃO tinha indicação de alta, é inaceitável que a sugestão de "alta pedida" tenha sido apresentada como uma opção viável, mesmo diante de restrição financeira.
* O dever ético primário é a saúde do animal. Um quadro de "hipoglicemia severa" exige internação. Apresentar a opção de alta em domicílio para um quadro que vocês classificam como grave e sem indicação médica configura uma pressão indevida sobre o tutor, que não tem conhecimento técnico para discernir o risco real além do comunicado verbal.
2. O Termo de Retirada sem Alta Médica e a Coação Financeira
É inegável que o documento de "Termo de Retirada sem alta médica" foi assinado. Contudo, ele foi assinado em um contexto de extrema vulnerabilidade e coação financeira após as seguintes etapas:
* Fui informada da necessidade de pagar a diária, mas manifestei a dificuldade financeira para manter a internação, nunca para encerrá-la contra a vontade.
* A clínica então apresentou a opção de "alta pedida" como a única alternativa para a retirada da paciente, em vez de discutir a estabilização para posterior transferência para o hospital público, cuja carta de encaminhamento foi solicitada como alternativa ao alto custo, e não como prioridade inicial.
* Um tutor não assina um termo de alto risco para o seu animal se não for colocado em uma posição onde a única saída seja a retirada. A insistência na alta pedida, com o animal em condição crítica, transfere toda a responsabilidade médica para o tutor que está sob pressão financeira.
Assinar o termo não isenta a clínica da responsabilidade ética de ter sugerido a alta pedida como solução para a restrição financeira, sabendo que o animal não estava apto.
3. A Reinternação Confirma a Falha de Conduta
O meu retorno imediato à clínica, minutos após a retirada, demonstra a total inadequação da alta pedida.
* A equipe reverteu a alta imediatamente, o que comprova que, na prática, a paciente NUNCA deveria ter sido liberada naquele estado, confirmando minha acusação de que a tentativa de alta foi, no mínimo, precipitada e equivocada.
* A clínica alega que agiu de forma ética ao reverter, mas o ato de reverter apenas enfatiza que a conduta inicial de permitir a alta pedida em quadro severo foi a falha.
4. Conclusão sobre as Medidas
Reafirmo que minha reclamação pública reflete a sensação de abandono e falha na condução ética e técnica do caso, especialmente pelo fato de terem me levado a assinar um termo de alto risco por questões financeiras, resultando na necessidade de uma reinternação imediata.
A clínica possui toda a documentação, e eu possuo as conversas e os fatos que me levaram a crer que houve negligência na forma como o caso foi conduzido.
Espero que esta situação seja resolvida de maneira justa, sem a necessidade de escalarmos para o âmbito judicial, embora eu compreenda o direito da clínica de buscar a defesa de sua honra. Da mesma forma, resguardo-me no direito de buscar reparação pela angústia e pelos custos incorridos devido à condução inadequada do caso.
Atenciosamente,
Rachel

Rachel,

Reitero que sua interpretação dos fatos são contorcidas da realidade, visto que, a todo momento lhe foi informado o quadro da Lua bem como sua não indicação de alta sendo a restrição financeira um fator decisivo para a alta pedida (não dada), afinal esta é uma instituição particular, e todos os serviços prestados geram custos.

Em momento algum a equipe lhe deixou desamparada com a entrega receitas de medicações e manejo da paciente bem como carta de encaminhamento ao hospital veterinário público (esta que seria válida tanto ao público como qualquer outro serviço veterinário).

Aproveito para informar que todas as medidas ou tratativas a partir daqui deverão ser via judicial.

Desejamos saúde para a Lua.