Pedido pago em dinheiro não reembolsado + risco sanitário com peixe cru
Respondida
São José - SC
24/02/2026 às 00:06
ID: 241489315
Realizei um pedido pelo aplicativo do iFood, pago em dinheiro no ato da entrega. O pedido era um combo de sushi com adicionais.
Ao receber, notei imediatamente problemas graves na qualidade dos alimentos. As peças que deveriam ser quentes vieram completamente geladas. Além disso, as peças com salmão apresentavam aparência, textura e cheiro estranhos, levantando forte suspeita quanto à procedência, conservação e armazenamento do peixe o que é extremamente preocupante por se tratar de alimento cru.
Por questões de segurança alimentar, descartei imediatamente o pedido e optei por não consumir para não arriscar minha saúde, pois tenho problemas intestinais sérios. A ingestão de alimento possivelmente mal armazenado poderia me causar complicações. Não é razoável que o consumidor tenha que escolher entre perder o dinheiro ou colocar a própria saúde em risco.
Entrei em contato pelo app, porém fui informada que, como o pagamento foi feito em dinheiro, não seria possível realizar o estorno da forma convencional. A loja também se recusa a realizar qualquer tipo de reembolso.
Ou seja, fiquei sem o produto em condições adequadas para consumo e sem o valor pago de volta.
Ressalto que estamos falando de alimento perecível e de alto risco sanitário, que exige controle rigoroso de temperatura e armazenamento. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o fornecedor responde pela qualidade e segurança do produto, sendo obrigação solucionar o problema ou restituir o valor pago quando o produto se apresenta impróprio para consumo.
Solicito:
Reembolso integral do valor pago.
Posicionamento formal do iFood e do restaurante sobre a qualidade e armazenamento dos alimentos enviados.
Providências para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Aguardo solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2026 às 00:18
Prezada Fernanda,
Lamentamos seu relato, porém é importante esclarecer os fatos de forma objetiva.
Assim que recebemos seu contato, nos colocamos imediatamente à disposição para analisar o ocorrido. Solicitamos que o produto fosse mantido refrigerado para recolhimento no dia seguinte, a fim de realizar verificação técnica adequada. Fomos posteriormente informados de que o pedido havia sido descartado, impossibilitando qualquer análise quanto às alegações apresentadas.
Mesmo sem a possibilidade de inspeção do produto, demonstrando boa-fé e intenção de resolver a situação de forma amigável, oferecemos:
1 porção de uramaki Filadélfia
1 porção de hot salmão
10% de desconto no próximo pedido
A proposta foi recusada.
Ressaltamos que o pedido foi pago em dinheiro no ato da entrega. Conforme política do iFood, pagamentos nessa modalidade não permitem estorno automático pela plataforma, sendo necessário procedimento específico que depende de análise e comprovação o que se tornou inviável após o descarte do produto.
No mesmo dia, realizamos aproximadamente 300 pedidos, todos produzidos com o mesmo padrão de qualidade e seguindo os mesmos protocolos de manipulação, armazenamento e controle de temperatura, sem qualquer registro de ocorrência semelhante.
Trabalhamos com salmão fresco, inclusive nosso salmão é entregue diariamente. prezando pela segurança alimentar e qualidade dos nossos produtos.
Seguimos à disposição para esclarecimentos formais.
Atenciosamente,
Equipe Hayai Sushi