Hayamax Distribuidora

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Sorocaba - SP

15/02/2026 às 22:59

ID: 240802169

Adquiri uma guitarra Aria pro 2 714 mk2 há aproximadamente 1 ano e meio, acreditando estar comprando um instrumento de qualidade. Recentemente, ao levar a um luthier para a simples troca do nut, foi constatado um problema estrutural: o nut estava colado de forma inadequada de fábrica. Durante a remoção, um pedaço da madeira se desprendeu justamente em razão da colagem incorreta.
Além disso, foi identificado outro vício grave: a ponte do instrumento está desalinhada, impossibilitando a regulagem correta das oitavas. Isso compromete totalmente a afinação e a funcionalidade da guitarra, tornando inviável sua utilização adequada.
Entrei em contato com a empresa, enviei vídeos demonstrando os problemas, porém a resposta foi genérica, afirmando apenas que o instrumento passa por avaliação antes da venda, sem qualquer proposta concreta de solução.
Trata-se de vício de fabricação (vício oculto), nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). Ressalto que, conforme o art. 26, 3 do CDC, o prazo para reclamar de vício oculto inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado, o que ocorreu somente agora, após avaliação técnica do luthier.
O produto apresenta defeitos estruturais que comprometem sua qualidade e finalidade. Não se trata de mau uso, mas de erro de fabricação.
Diante disso, solicito uma solução adequada, conforme prevê o art. 18 do CDC: reparo sem custos, substituição do produto por outro em perfeitas condições ou restituição do valor pago.
Aguardo posicionamento e resolução do problema de forma amigável. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.