Produto não entregue e bloqueio em rede social

Olá, Scarleth.

Lamentamos o ocorrido. Informamos que a venda mencionada não foi realizada por nossa empresa, mas sim por terceiros que aplicaram um [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando indevidamente nosso nome e marca.
Assim como você, também fomos vítimas. Assim que detectamos o problema, comunicamos imediatamente as autoridades competentes e registramos Boletim de Ocorrência, colaborando nas investigações para identificar os responsáveis.

Ressaltamos que somos uma importadora, realizando vendas apenas para lojistas, e não diretamente ao consumidor final.

Estamos respondendo agora porque tomamos conhecimento do seu caso apenas neste momento.
Atenciosamente,