Atraso nos reembolsos acordados

Question

Contratei os serviço desta empresa em 2024, porém precisei utilizar a cláusula contratual de cancelamento e reembolso de valores, uma vez que por motivos pessoais desisti do serviço.

O que ocorre é que as parcelas dos reembolsos mensais não estão mais sendo depositadas. Já estão três meses em atraso e a empresa não informa os motivos ou dá alguma justificativa.

Apesar de constantes tentativas, por minha parte, de tentar comunicação via e-mail, recebo sempre a mesma resposta padrão que não explica nada.

Quero meus reembolsos atrasados e que eles respeitem as datas dos próximos, até finalmente estar livre disso.

Accepted Answer

Prezada Sra. Daniela,

Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência.

Entendemos o quão frustrante pode ser quando um processo demora mais do que o esperado, especialmente em situações que envolvem cancelamentos e questões financeiras.

Embora nossos contratos de prestação de serviços geralmente não incluam cláusulas de reembolso, nossa equipe sempre busca abordar cada situação com justiça e consideração pelas circunstâncias do cliente. Por esse motivo, casos como o seu são analisados individualmente para que possamos determinar a melhor forma de prosseguir.

Sua mensagem foi compartilhada internamente para que nossa equipe possa verificar o status dos acordos firmados e entender o que pode ter causado o atraso no pagamento das parcelas.

Agradeceríamos se você pudesse entrar em contato conosco pelo endereço audit@hw.inc. Ao fazer referência a esta reclamação, entraremos em contato para identificar rapidamente o seu caso e fornecer-lhe uma atualização clara.

Nosso objetivo é garantir que este assunto seja tratado com transparência e que você receba a devida atenção até que seja resolvido.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente da HAYMAN-WOODWARD

Atraso nos reembolsos acordados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor