DESCUMPRIMENTO DE ACORDO DE REEMBOLSO
Em réplica
São Paulo - SP
02/03/2026 às 17:11
ID: 242103185
A Hayman Woodward não cumpre com os acordos firmados de reembolso. E a situação não é isolada, existem outras reclamações neste canal da mesma natureza. Entrei em contato ano passado (2025) solicitando o cancelamento do meu contrato para o visto EB2-NIW, serviço este que mal tinha sido iniciado (não cheguei nem a enviar os documentos iniciais para começar o processo), e tive que aceitar a proposta deles de reembolso de 75% do valor, parcelado em 10x, a ser iniciado em 20/01/2026. Tentei negociar essa proposta diversas vezes, mas eles foram irredutíveis. Tive que aceitar o início do pagamento no ano seguinte. Pois bem, a data de 20/01/26 finalmente chegou e nada de reembolso. A data de 20/02/26 chegou e nada de reembolso. Estamos no início de março e até agora não quitaram as parcelas 1 e 2, e do jeito que a situação está sendo conduzida, não vou ver a cor da parcela 3 também. Estou enviando vários e-mails cobrando o pagamento desde 21/01, mas as respostas são sempre genéricas, com nenhuma data concreta de pagamento.
Tenho provas em vários e-mails trocados com a ***** em que ela dizia que o fluxo de pagamento estava confirmado pelo setor financeiro. Em um dos e-mails ela disse: "Informo que o cronograma permanece inalterado e seguirá conforme a proposta previamente apresentada. Todas as etapas do fluxo de pagamentos estão confirmadas e em andamento". E ainda escreveu: "reiteramos nosso compromisso em conduzir este processo com transparência, equilíbrio e respeito". A última coisa que estou tendo da Hayman é transparência e respeito!
Não fechem contratos com essa empresa, pois em casos como o meu (e de outras pessoas) a dor de cabeça vai ser grande.
Paguem as parcelas em aberto de janeiro e fevereiro imediatamente e honrem o pagamento, em dia, das parcelas de março a outubro!
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:44
Prezado Sr. Bruno,
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência.
Lamentamos muito saber da sua frustração com relação ao cronograma de reembolso. Situações como essa merecem atenção e esclarecimento, e queremos que saiba que o seu caso é importante para nós.
Mesmo quando um cliente decide não dar continuidade aos nossos serviços, nosso compromisso em lidar com a situação com respeito e responsabilidade permanece o mesmo. Nossa intenção é sempre resolver as questões de forma justa e transparente.
Sua mensagem foi compartilhada com nossa equipe interna para que possamos analisar o status do pagamento e garantir o devido acompanhamento.
Entre em contato conosco pelo endereço [email protected] Estamos fazendo referência a esta reclamação para que possamos priorizar a análise do seu caso e fornecer uma atualização clara.
Agradecemos a sua paciência e permanecemos à disposição para lhe dar suporte até que esta situação seja devidamente resolvida.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente da HAYMAN-WOODWARD
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 19:58
Até o momento nada foi resolvido! Primeiro, o e-mail indicado na resposta está errado, pois está voltando.
Segundo, tanto aqui, quanto no Instagram e em diversos e-mails trocados, todos da empresa respondem da mesma forma, que "vão encaminhar", que "vão verificar" com o financeiro, sendo que esse departamento nunca entrou em contato para resolver as parcelas em atraso e nem para sinalizar alguma data específica para tal.
Desde o dia 21 de janeiro tenho cobrado insistentemente um posicionamento que nunca vem. A Hayman não está colocando nenhuma prioridade no meu caso, senão eu já teria tido uma resposta efetiva. Parece que não querem assumir nenhum compromisso com as datas de pagamento, uma vez que já descumpriram as acertadas inicialmente. No último e-mail trocado, disseram "aguarde retorno deles com uma posição concreta nos próximos dias úteis", porém já se passaram 8 dias úteis, já enviei outro e-mail cobrando resposta e não tive, e a próxima data de pagamento (20 de março) está próxima.
Quando vocês escrevem "nosso compromisso em lidar com a situação com respeito e responsabilidade permanece o mesmo. Nossa intenção é sempre resolver as questões de forma justa e transparente", isso não se traduz em verdade.
Não há respeito nenhum, nem responsabilidade, muito menos transparência na forma como vocês têm tratado o cliente. É revoltante ter que passar por isso, ter meu dinheiro retido sendo que o serviço não foi prestado em sua totalidade. O reembolso é um direito que tenho por contrato e ter que ficar brigando mês a mês por ele não é compatível com a atitude de uma empresa que se diz séria.