Insatisfação na compra de uma lace
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
23/05/2022 às 09:28
ID: 143844603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lace no dia 28 de abril na Hazeel e o produto chegou apenas dia 16 de maio. A embalagem plástica já veio com um rasgo na frente e ao abrir o produto fiquei decepcionada com a péssima qualidade.
Só de experimentar a lace, alguns fios se soltaram; veio toda amassada na embalagem; a cor se diverge da mostrada no site, assim como o corte , que no site apresenta como chanel e veio com corte de bico, super disproporcional a parte da frente com a de trás. O acabamento da lace é péssimo, veio com remendos na parte da frente que chegou a machucar meu couro cabeludo ao experimentar.
No mesmo dia comuniquei a loja por WhatsApp e disseram que o sac deles entraria em contato por e-mail. Na mesma hora eu mesma já enviei e-mail pra eles informando minha insatisfação na compra desse produto. Eles me deram 3 dias úteis pra me darem um retorno e até agora não tive esse retorno.
Deixo aqui minha insatisfação sobre a péssima qualidade da lace da Hazeel, junto ao reclame aqui.
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Resposta da empresa
23/05/2022 às 10:56
Bom dia, sr. Juliana,
Sentimos muito pelo ocorrido. Nossas laces são de extrema qualidade e é a primeira vez que este impasse acontece. Referente a questão da embalagem, é um descaso a forma como os Correios manuseiam os produtos que enviam. Por fim, como lhe foi informado via e-mail, é solicitado três dias úteis para a analise do caso, no qual o prazo foi encerrado dia 20/05 (sexta feira) e pedimos dois dias úteis para o envio da etiqueta, mediante a isto, estamos dentro do prazo.