Envio de certidão de nascimento errada
Em réplica
São Carlos - SP
12/12/2023 às 10:14
ID: 178031257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu contratei o serviço da Hb Associati para realizar as buscas das certidões de nascimento e casamento do meu Dante causa em Março desse ano, desde o início sempre tive dificuldades para obter algum posicionamento da parte da empresa, entendo a dificuldade e burocracia da Itália por se tratar de documentos muito antigos, mas como dei algumas diretrizes de onde possivelmente os documentos estavam, não era um tarefa impossível para quem já tem experiência e trabalha com isso.
Passados alguns meses de tanto eu pressionar a empresa e solicitar o meu dinheiro de volta, em menos de uma semana localizaram a certidão de casamento e nela mencionava o local do nascimento do Italiano, recibi o e-mail da HB com a prova de que tanto a certidão de nascimento quanto de casamento foram encontrados e já se encontravam no escritório deles na Itália e realizei os pagamentos que me foram solicitados referente a localização e envio dos documentos por DHL para o Brasil.
E para a minha surpresa quando a certidão de nascimento chegou os nomes do Italiano e dos pais, assim como a data do nascimento estavam totalmente divergentes ( a empresa não se deu ao trabalho de conferir os dados de documentos tão importantes antes de enviar para o cliente em outro país).
Entrei em contato com a HB em seguida e relatei o problema assim como enviei a foto da certidão, o doutor Marcos que se apresentou como responsável da empresa ficou de me dar um retorno e estou aguardando a quase dois meses a solução, o agravante disso tudo é que quando eu recebi a prova dos documentos agendei com a minha assessoria a minha ida junto com o meu irmão e meu filho para a Itália em Fevereiro para tirar a cidadania pela via administrativa, já inclusive pagamos a reserva da residência e como estou fazendo intercâmbio na Irlanda só tenho até Fevereiro para permanecer aqui com o visto válido e ainda tenho que traduzir e apostilar os documentos.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa.
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Resposta da empresa
12/12/2023 às 10:28
Prezada, é uma pena receber esta sua reclamação após inúmeros posicionamentos dados, após inúmeras emails e após muitas muitas horas de trabalho. De todas as formas, ja tínhamos explicado as dificuldades mas não custa repetir mais uma vez:
1) O nosso escritório não tem responsabilidade pelos prazos. Pode verificar que em nenhum momento indicamos prazos exatos pois como dito dependemos dos órgãos públicos envolvidos.
2) Não temos controle sobre eventuais erros dos próprios órgãos públicos na emissão dos documentos que eles realizam.
De todas as formas, o nosso escritório, continua trabalhando de forma etica, transparente e resolvendo as problemáticas burocráticas mas SEM CONTROLE DE PRAZOS dependendo estes dos órgãos públicos envolvidos.
Réplica do consumidor
12/12/2023 às 10:33
Prezados, acredito haver uma falha de comunicação aqui, não se trata de cobrar prazos, pois recebi a prova dos documentos encontrados através de e-mail e também o comprovante do envio para o Brasil por DHL o que estou questionando é o porque de ter sido enviado a certidão de nascimento sem ser devidamente conferida e assim evitar maiores transtornos como os que estou tendo agora), lembrando que só agendei com a assessoria na Itália após receber a confirmação de vocês de que haviam enviado os documentos para o Brasil.
Réplica da empresa
12/12/2023 às 10:52
Fernanda, seguem as explicações:
1) No dia 4/9 enviamos a certidão de casamento via email de forma digital para conferir os dados conforme pedido;
2) No dia 6/9 enviamos a certidão de nascimento via email de forma digital para conferir os dados conforme pedido;
3) So no dia 17/10 enviamos ambos via DHL para seu endereço.
Não sabemos o motivo pelo qual o Comune emitiu com a data diferente e obviamente também fomos enganados do documento com a data ******* enviados para vc no dia 6/9, mas como dito estamos trabalhando para resolver isso mas o Comune é extremamente ineficiente.
Réplica do consumidor
12/12/2023 às 11:32
Sim, a certidão foi enviada digitalmente por e-mail, mas eu já havia questionado vocês por e-mail, como vocês não conferem os dados antes de enviar para o cliente, pois me apresentaram um documento e me enviaram outro totalmente divergente, não é só a data de nascimento que está errada, mas também o nomes dos pais estão incompletos, como já mencionei na reclamação, (uma empresa que trabalha com busca e análises de documentos não ler os documentos e confirmar se está tudo certo antes de enviar para o cliente é inadmissível) não tenho muito tempo como já mencionei anteriormente, inclusive por e-mail, já paguei assessoria e não posso permanecer sem visto aqui na Irlanda, ou seja preciso de uma solução urgente.