Pegou o dinheiro e sumiu

Prezado, aqui é o Dr. Marco Pascarella responsável do escritório, com certeza ninguém sumiu, pelo contrario, sempre ficamos a disposição para responder as perguntas, como sempre fazemos desde ******* para todos os clientes.
No caso especifico, o Sr. não indicou o lugar exato de nascimento do italiano mas so a região e nos não garantimos o êxito da pesquisa no seu caso; como sempre costumamos fazer trabalhando de forma diligente, não paramos na primeira resposta negativa (Cosenza), mas tentamos estender as pesquisas a outros Comunes mas infelizmente temos varias respostas negativas na tentativa de encontrar o antepassado italianos.

Respostas negativas vindo de:

1) Archivio di Stato di Cosenza
2) Cosenza
3) Belvedere Marittimo
4) Bonifati
5) SantAgata di Esaro
6) San Sosti
7) Tortora
8) Diamante
9) Spezzano Albanese
10) Santa Caterina Albanese
11) Cerisano

Ainda tínhamos informado via email assim que foi fechado o serviço, por escrito (talvez não leu?!?) que:

1) A busca não tem um prazo exato, pode ser rapida ou demorar mais tempo, e isto depende dos órgãos públicos envolvidos e da dificuldade da mesma. Mesmo assim, nos tentamos ter êxito no período mais breve possível sendo de nosso interesse além do cliente, a finalização em breve tempo dos serviços;

2) Responderemos quando o cliente nos contata, de acordo com as informações que Comunes e Igrejas nos repassam que as vezes podem ser mais completas e as vezes breves ou não completamente satisfatórias;

3) A resposta sobre o andamento da busca, não pode ser imediata, porque teremos que verificar junto a nossa equipe de pesquisa na Itália. Comunes, igrejas e órgãos públicos, não respondem no mesmo dia, mas sempre demoram uns dias ou semanas pelo menos;

4) Caso o nosso escritório não entre em contato por um breve ou longo período referente ao serviço de busca contratado, isto não significa que o escritório não está cuidando do mesmo, pelo contrário. Se isto acontecer, é porque não temos ainda respostas concretas a fornecer.

5) Como a busca comporta uma obrigação de meio mas não de resultado, o escritório, em caso de negativas vindo dos Comunes / Igrejas nos lugares pesquisados e indicados pelo cliente, irá comunicar ao cliente as dificuldades encontradas e de consequência indicar caso por caso quais as melhores medidas a serem tomadas assim como se for possível dar continuidade na busca.

Prezado, referente ao tempo passado para ter uma resposta, foi de nem 24 horas desde a seu pedido que neste caso infelizmente foi uma reclamação, mas lembro que nunca não respondemos a um seu email, o problema é que não pediu.
Nos tínhamos escrito que caso o nosso escritório não entre em contato por um breve ou longo período referente ao serviço de busca contratado, isto não significa que o escritório não está cuidando do mesmo, pelo contrário. Se isto acontecer, é porque não temos ainda respostas concretas a fornecer.
Att.