SEM HASTE PARA REPOSIÇÃO
Resolvido
Ubatuba - SP
13/05/2025 às 19:09
ID: 217004381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um Óculos De Sol Hb Overkill M Black/wood em 23 de Dezembro de 2023.
Passado um mês do vencimento da garantia, agora em Janeiro de 2025 a haste do óculos de madeira quebrou e desde esta data já fui em diversas óticas e em nenhuma obtive sucesso na troca da haste.
O óculos já chegou a ficar 15 dias numa loja e o retorno foi que a HB não possui hastes desse modelo para reposição.
Eu não posso aceitar essa resposta da marca HB de um óculos que me custou R$ 330,00.
Como não consegui consertar meu óculos pelas lojas distribuidoras da marca HB venho por este canal tentar encontrar uma forma de consertar meu óculos e encerrar esse assunto.
Sei que meu óculos não tem mais a garantia mas gostaria de adquirir as hastes arcando com o custo das mesmas se necessário.
Grato
*****
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 14:21
Boa tarde Wanderley,
Para que tenhamos hastes avulsas o produto precisa estar em produção, pois não temos estoque de hastes avulsas, somente de peças montadas e isso pode levar até mais que 15 dias. É essa informação que passamos ao cliente e lojista.
Assim que tivermos o produto disponível retornaremos o contato com o senhor.
Atenciosamente,
HB - Hot Buttered
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 18:37
Boa noite...
Agradeço o retorno com as informações..
Você teria uma previsão de quando essas peças vão entrar em produção
Grato
Réplica do consumidor
10/06/2025 às 19:39
Boa noite Senhores da HB-Hot Buttered
Vocês informaram em 14/05/25 que o prazo para disponibilizar as hastes do meu óculos seria de entorno de 15 dias.
Já se passaram 27 dias dessa data...
Vocês já tem uma previsão ou já possuem as hastes para reposição.
Agradeço o breve retorno
Wanderley
Réplica da empresa
11/06/2025 às 06:37
Bom dia, Wanderley
Enviamos email abaixo e não obtivemos resposta, mas de qualquer forma as hastes amadeiradas entram na próxima semana e serão enviadas ao senhor.
De: Roseli Rodrigues
Enviada em: quarta-feira, 28 de maio de ******* 10:50
Para: *******
Assunto: Hastes Overkill/Wanderley Pinheiro
Bom dia, Wanderley tudo bem?
Referente as hastes do modelo Overkill o que foi produzido até o momento são as pretas (com logo azul),
Seguimos com o envio dessa cor ou gostaria de continuar aguardando a produção das amadeiradas?
Ficamos no aguardo,
Bom dia, Wanderley tudo bem?
Referente as hastes do modelo Overkill o que foi produzido até o momento são as pretas (com logo azul),
Seguimos com o envio dessa cor ou gostaria de continuar aguardando a produção das amadeiradas?
Ficamos no aguardo,
Atenciosamente,
HB - Hot Buttered
Réplica do consumidor
11/06/2025 às 12:35
Bom dia Senhores,
Realmente não recebi nenhum e-mail de voces, mas fico feliz em saber que brevemente teremos resolvido esse problema.
Agradeço muito a atenção dos senhores e gostaria de pedir que reencaminhem o email para verificar se o mesmo chega em minha caixa de entrada.
Outrossim tenho o whatsapp******* para podermos combinar o envio das hastes.
Ótimo dia a todos
Réplica da empresa
12/06/2025 às 06:42
Bom dia,
Fizemos o reenvio do email, e também solicitamos os dados para já realizamos seu cadastro.
Atenciosamente,
HB - Hot Buttered
Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 18:21
Agradeço a atenção e a rápida resolução do meu problema, postura mais que profissional da HB
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10