Mesa de madeira com problemas de fabricação e atendimento pós-venda insatisfatório
Não respondida
Campinas - SP
12/02/2026 às 12:49
ID: 240555589
Realizamos a compra de uma mesa de madeira (2,20 m x 1,00 m) no mês de abril de 2025, com entrega efetuada em junho de 2025.
Após a entrega, verificamos que a base não suportava adequadamente o peso do tampo, fazendo com que a mesa ficasse instável e balançando. Reclamamos e a empresa providenciou a substituição da base; contudo, pouco tempo depois, o tampo começou a envergar e abrir ao meio.
Posteriormente, foi realizada a troca do tampo por outro tipo de madeira, porém em tamanho inferior ao originalmente comprado.
Em novembro, entrei novamente em contato com a vendedora, que informou que o tampo seria substituído, solicitando que eu aguardasse até janeiro de 2026. No entanto, até o presente momento, não recebi qualquer posicionamento sobre a data da troca, e minhas tentativas de contato por telefone e mensagens não têm sido atendidas.
Diante do exposto, solicito um posicionamento urgente sobre a substituição do tampo, com definição de prazo para a resolução do problema.
Ressalto ainda que o atendimento pós-venda tem deixado a desejar, o que causa grande insatisfação.
Fico no aguardo de um retorno imediato.