Curso não ministrado conforme o contrato, cobranças indevidas e negativação do nome
Em réplica
Brasília - DF
14/01/2026 às 18:50
ID: 237701091
comprei o curso em 2024 estava pagando as parcelas não honrou com seu compromisso isso o curso seria ministrado em 2024 eles não cumpriram com essa data depois o curso passou para março de 2025 também não honraram com essa data depois o curso passou para outra data no final do ano de 2025 que também não foi honrado essa data e agora eu tento contato com a empresa eles falam que é para eu mandar um e-mail eu mando um e-mail diz que vai ser respondido com 10 dias e não respondem meu e-mail é negativaram o meu nome eu só quero resolver isso eu preciso com urgência.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:26
Prezada Sra.,
Agradecemos seu relato e entendemos sua preocupação diante da situação apresentada.
Esclarecemos que os adiamentos ocorreram conforme previsto contratualmente, em razão de reestruturações internas e necessidade de formação de turma mínima, condições estas informadas no ato da contratação. Em nenhum momento houve intenção de descumprir compromissos, mas sim de reorganizar a execução do curso dentro das possibilidades operacionais da instituição.
Em relação aos e-mails, nosso prazo de resposta é de até 10 dias úteis, podendo haver variação conforme a demanda do setor responsável. Caso não tenha recebido retorno, orientamos que verifique sua caixa de spam ou confirme se o envio foi realizado corretamente para o endereço oficial.
Quanto à negativação mencionada, informamos que registros em órgãos de proteção ao crédito ocorrem apenas em casos de inadimplência contratual, conforme cláusulas previamente acordadas. Ainda assim, estamos totalmente disponíveis para analisar seu caso de forma individual e buscar uma solução adequada.
Pedimos que encaminhe novamente seu contato por e-mail, informando nome completo, CPF e comprovantes de pagamento, para que o setor financeiro realize a verificação com prioridade.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível dentro das normas institucionais.
Atenciosamente,
Equipe Administrativa
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 15:47
A questão que a empresa está colocando não é verídica, fiz a compra do curso que estava previsto para ser ministrado em 2024, porém não foi remarcaram e também não cumpriram com as duas novas datas remarcadas, eu comprei o curso para ser ministrado Fortaleza CE, e até hoje não foi ministrado desde 2024, aí a empresa vem dizer que estava no contrato???? Só quero que resolvam isso, e mais ainda não responderam meu email, eu entro em contato pelo whatsapp eles ficam jogando de número em número e ninguém resolve o problema.
Diante do exposto, fundamento meu pedido nos termos do código de defesa do consumidor (Lei 8.078/90)
ART 35, inciso III: Estabelece que o fornecedor recusar o cumprimento da oferta ou não entregar o serviço no prazo, o consumidor pode rescindir o contrato, com direito a restituição da quantia antecipada, monetariamente atualizada, mais perdas e danos.