Reembolso não realizado após can..
Em réplica
Formiga - MG
25/02/2026 às 17:49
ID: 241685149
Eu, *****, realizei em 05/04/2025 o pagamento de R$ 1.499,99 referente à especialização em infusão oferecida pelo HB Instituto Instituto Hammes Brasil.
Desde a compra, o curso vem sendo sucessivamente cancelado por não formação de turma, sem previsão concreta de realização, o que inviabiliza totalmente minha participação, pois necessito organizar minha agenda profissional com antecedência.
Além disso, o curso foi adquirido com duração de 3 dias e carga horária extensa, porém foi alterado unilateralmente para apenas 1 dia, caracterizando descumprimento da oferta, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante da instabilidade, alterações contratuais e sucessivos cancelamentos, solicitei formalmente minha desistência e reembolso, contudo venho sendo desrespeitada, com jogo de empurra entre secretaria e financeiro, sem qualquer solução concreta até o momento.
Ressalto que:
O curso não foi realizado;
As condições contratadas não foram cumpridas; O valor não foi devolvido.
Diante disso, EXIJO a devolução integral e imediata de R$ 1.499,99,
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:22
Prezada Sra. Luciene Fernandes,
Agradecemos seu registro e compreendemos sua insatisfação.
Esclarecemos que o Reclame Aqui não é o canal oficial para solicitações de cancelamento ou tratativas financeiras. Conforme já orientado anteriormente, pedidos de desistência e reembolso devem ser formalizados exclusivamente por meio do nosso e-mail oficial de atendimento, para que sejam direcionados corretamente ao setor responsável e analisados de acordo com as normas internas da instituição.
Informamos que as alterações ocorridas no cronograma e na estrutura do curso decorreram de uma readequação acadêmica e organizacional, visando aprimorar o conteúdo e a metodologia ofertada aos alunos. Em nenhum momento houve a intenção de descumprir a oferta, mas sim de promover melhorias e garantir a qualidade da formação.
Para dar andamento à sua solicitação, pedimos que encaminhe o pedido formal de cancelamento para o e-mail informado, contendo seus dados completos e comprovante de pagamento. Assim que recebido pelo canal adequado, o setor financeiro realizará a análise e retornará dentro do prazo estabelecido.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe HB Instituto
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 10:48
não resolveram minha situação antes de colocar minha reclamação no reclame aqui já tinha enviado e-mail que não foi respondido e conversei por diversas vezes no WhatsApp com a secretaria que agora ignora minhas mensagens e com o financeiro que me disse que não é neste setor wue pode resolver meu problema e me empurra para a secretária mais uma vez
gostaria então que a empresa pudesse me enviar o e-mail correto onde eu possa solicitar minha desistência do curso.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 16:32
Até presente data continuo sem resolve o meu problema, já enviei emails, continuo sendo ignored no WhatsApp não me respondem, so quero cancelar e reaver meu dinheiro de volta
Maior [Editado pelo Reclame Aqui] está empresa