HB Saúde

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São José dos Campos - SP

25/06/2025 às 12:13

ID: 219983439

Reclamação Formal
Assunto: Reclamação sobre atendimento e conduta no posto de coleta e exames de Jacareí - 18 de junho de 2025
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento e à conduta que presenciei no posto de coleta e exames de Jacareí, SP, no dia 18 de junho de 2025, entre 12h e 13h.
Na referida data, compareci ao local para realizar um exame de raio-X e fui submetido a uma espera excessiva de aproximadamente uma hora para ser atendido.
Durante o período em que aguardava, ao me dirigir para tomar um café, fui informado por profissionais que eu não poderia tomar o café nem receber qualquer acompanhamento, como bolachas. Essa recusa me causou estranheza e desconforto. Mais alarmante foi observar, no mesmo momento, informeiros e motoboys da coleta de sangue se servindo livremente de café e outros itens, em claro contraste com o que foi negado a mim e, presumivelmente, a outros clientes que aguardavam atendimento.
Considero essa situação uma profunda falta de respeito e consideração com os pacientes, que já se encontram em um ambiente de espera e, muitas vezes, em situação de vulnerabilidade. A distinção no tratamento entre clientes e funcionários/terceirizados, especialmente em algo tão básico como a oferta de um café, é inaceitável.
Solicito que os fatos sejam devidamente apurados e que medidas corretivas sejam tomadas para que situações como esta não se repitam. Tenho certeza de que o ocorrido pode ser verificado nas câmeras de segurança do local, no período mencionado (entre 12h e 13h).
Aguardo um posicionamento e as providências cabíveis.