HB TECHFIT

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Brasília - DF

10/12/2025 às 12:06

ID: 234314289

No dia 29/11/2025, fiz a compra, pelo app da Amazon, de uma chave física de segurança Yubikey 5 NFC. O vendedor foi a Digitec Informática (HB Techfit Ltda. CNPJ *****). Paguei pelo cartão de crédito, então o pagamento foi imediatamente processado. O prazo de entrega era até o dia 06/12/2025 (Pedido número *****).

No dia 01/12, parou de aparecer o prazo de entrega no pedido, apesar de constar que a Nota Fiscal havia sido gerada. Pensei se tratar de um erro do sistema e aguardei. No dia 02/12 permanecia não aparecendo o prazo, então entrei em contato com a Amazon via chat do app.

Fui atendido por um estrangeiro que claramente não se importava com o consumidor brasileiro. Ele só queria encerrar o atendimento rapidamente e se ver livre de mim. Para tanto, prometeu que a entrega se daria no prazo e que o vendedor (Digitec) ainda não havia entregado o produto para eles me enviarem. Perguntei se não poderiam fazer nada junto à Digitec e ele me passou o contato do vendedor, para que eu mesmo me virasse para resolver o problema. A Nota Fiscal, que antes aparecia como emitida, parou de aparecer.

Enviei mensagem para a Digitec via WhatsApp, que me disse que a venda e entrega são feitas pela Amazon e eles não teriam acesso às informações do pedido. Quando enviei o print do chat com o atendente da Amazon falando que a culpa era deles, por não ter entregado o produto, simplesmente pararam de me responder.

Entrei em contato com a Amazon e novamente fui atendido por um estrangeiro que não dá a mínima para nós brasileiros e só queria se livrar logo de mim. Foi uma sucessão de inverdades. Primeiro ele reconheceu que o pedido de fato estava atrasado, mas que seria enviado em 48h, pois ele estava gerando um ticket de remessa para envio emergencial do produto comprado. Depois, ele disse que havia levantado uma multa contra o vendedor, para forçar o envio em até 48h. Perguntei o que seria feito se o vendedor não enviasse no prazo e ele apenas falou para eu ter certeza que seria enviado, e começou a se despedir. Insisti e ele disse que se não fosse enviado, a equipe da Amazon entraria em contato comigo para fazer o reembolso e ainda me indenizar com a diferença do valor atual do produto, para que eu pudesse comprar de outro vendedor sem prejuízo. O produto sequer foi enviado.

Entrei novamente em contato com a Amazon e, pela terceira vez, fui atendido por um estrangeiro que mente para se livrar do consumidor brasileiro. Esse inventou que o produto foi enviado, mas foi devolvido à Amazon, pois eles não poderiam entregar um produto com defeito ou relacionado a qualquer problema com o cliente. Quando desmenti, afirmando que todos os outros atendentes contaram algo diferente, ele mudou a versão e disse que o produto estava preso na remessa e a remessa não foi liberada, mas que a data estimada para entrega era 10/12. Quando falei que não, que o prazo de entrega era 06/12 e já havia se esgotado há muito tempo, e que eu tinha print de tudo, ele me transferiu (sem me perguntar ou mesmo avisar). Antes, eu questionei sobre ficar no prejuízo, já que aguardei para comprar na Black Friday e agora o preço estava maior, e ele repetiu o que o atendente anterior me informou, ou seja, que a Amazon me devolveria o valor de compra acrescido da diferença, para que eu pudesse comprar com outro vendedor.

O novo atendente, pela primeira vez um brasileiro e que estava disposto a me falar a verdade, disse que no sistema o pedido constava como enviado ou em processamento, mas que se eu quisesse ele poderia cancelar o pedido. Falei novamente que não aceitarei ficar no prejuízo e ele disse que se o pedido não fosse entregue até 10/12, eu seria ressarcido com o chamado reembolso com equiparação, ou seja, o pedido seria cancelado, eu receberia o estorno do valor total no cartão de crédito, mas também receberia um vale presente da Amazon, no valor da diferença do preço atual com outro vendedor, para que pudesse comprar o produto sem prejuízo, uma vez que todo o ocorrido foi culpa da Amazon e da Digitec. Disse que o pedido de reembolso com equiparação poderia ser feito pelo chat, de forma simples.

Novamente, enviei mensagem à Digitec via WhatsApp, mas permaneceram me ignorando. Enviei mensagem pelo app da Amazone o vendedor simplesmente disse que cancelaria a compra e faria o estorno. Quando falei que havia me sido prometida a diferença para eu não sair no prejuízo, já que não causei essa confusão toda, ele me disse que não estava sabendo de nada disso e que valeria o que a Amazon me informou. Não me deu prazo, não me deu satisfação, não disse que enviaria o produto, simplesmente manteve esse posicionamento de indiferença, não ligando a mínima para a situação do cliente.

Pois bem, hoje é dia 10/12 e o produto sequer foi enviado. Entrei em contato pelo chat da Amazon e o atendente disse que o produto já havia recebido um código, já havia sido separado e estava apenas aguardando o envio. Já que claramente é mentira, questionei por diversas vezes o motivo de não terem enviado e ele não respondeu. Ele disse que poderia cancelar o pedido se eu quisesse e fazer o estorno. Quando falei do tal reembolso com equiparação que me havia sido prometido, ele disse que não conseguiria fazer, pois não há produto igual no estoque deles, apenas um anúncio de compra internacional, e que ele não poderia fazer o pedido de reembolso com equiparação para esse produto. Novamente, me deu a opção de cancelar o pedido e receber o reembolso simples, mas eu não quero. Quero o produto. Comprei, pois estou precisando para fins profissionais e contava que seria entregue no prazo. Deixei de comprar em outros lugares para aproveitar a Black Friday. Agora não pagarei mais caro em outro lugar, sem ter culpa.

A Amazon culpa o vendedor, dizendo que ele não entregou o produto para envio. O vendedor diz que a culpa é da Amazon, pois ela é quem cuida da parte de estoque e entrega. Não sei quem está inventando, mas o descaso de ambos é enorme. Entrei agora no aplicativo e colocaram uma nova data de entrega, de 15 a 20 de dezembro, mas não consta que o produto foi enviado. Ou seja, estão fazendo o consumidor de [Editado pelo Reclame Aqui], prorrogando o prazo de entrega sem fazer o envio do produto. Se não havia o produto para vender, que não anunciassem, ainda mais com desconto.

Se tivessem me respondido desde o início, me falando a verdade, ou seja, que o produto vendido não seria enviado, eu teria cancelado e comprado a tempo de outro vendedor, inclusive pelo Mercado Livre. Havia anúncios com o mesmo preço. Fiz a besteira de confiar na Amazon e agora me recuso a ficar no prejuízo por algo que não ocasionei.

Todas as vezes que entrei em contato tive que explicar todo o processo para todos os atendentes que são mal educados e despreparados. É um absurdo, um desrespeito com o cliente. A Amazon sequer possui um serviço de ouvidoria. Sempre te empurra para atendentes que ela contrata pelo mundo e que mentem para se livrar rapidamente do cliente que está com problema.

Sobre a Digitec, inclusive, em sua página na Amazon há diversos outros relatos de pessoas que compraram produtos e não receberam. O descaso da empresa e a omissão da Amazon apenas reforçam a completa falta de compromisso com o consumidor que pagou pelo produto e confiou que receberia. Infelizmente só vi esses relatos depois do problema ocorrido, senão teria comprado de outro vendedor.

Me recuso a ficar no prejuízo e quero o produto que comprei. Se virem, comprem de outro vendedor e me enviem exatamente o que eu comprei. Se não enviarem o produto imediatamente, que me devolvam o que paguei e me ressarçam a diferença para que eu compre em outro lugar, de um vendedor sério. Não vou esperar por cada novo prazo que tirarem da cabeça deles, sem o compromisso verdadeiro de enviar o produto.

Estou fazendo esse relato em sites de reclamação e no Procon, e se nenhuma providência for tomada farei um Boletim de Ocorrência junto à Delegacia de Repressão aos [Editado pelo Reclame Aqui] Contra o Consumidor CORF da PCDF, visando a abertura de inquérito para apurar eventual [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], pois o pagamento foi devidamente processado e o produto, comprado pela internet em anúncio com disponibilidade, não foi enviado, sendo que nem a Amazon e nem a Digitec estão se responsabilizando pelo ocorrido.

Não juntarei prints, pois é muita coisa, mas tenho tudo registrado em imagens e vídeos de gravações da tela do celular, comprovando o ocorrido.