HB

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Guarulhos - SP

05/05/2025 às 21:16

ID: 216329481

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Prezados,
Venho por meio deste solicitar novamente apoio quanto a um problema apresentado no meu óculos modelo HB Suntech CLIP-ON M.*****, adquirido há algum tempo por meio de loja online. Apesar de não possuir mais a nota fiscal, ressalto que o produto foi comprado por mim de forma legítima, é de uso pessoal e encontra-se em perfeito estado de conservação sendo usado apenas em ocasiões pontuais.
Com o tempo, a lente do clip-on apresentou descascamento, o que considero um defeito de fabricação, já que o uso foi limitado e cuidadoso. Fiquei decepcionado com a postura do atendimento ao cliente, que recusou qualquer suporte sem a nota fiscal e ainda sugeriu a compra de uma nova lente com frete por minha conta.
Gostaria de lembrar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a apresentação da nota fiscal não é obrigatória para que o consumidor tenha seus direitos respeitados principalmente quando há outras formas de comprovação e quando se trata de um defeito que compromete a funcionalidade e a durabilidade esperada do produto.
Solicito, portanto, que este caso seja reavaliado com mais empatia e compromisso com a qualidade da marca. Envio as fotos e qualquer outra comprovação que esteja ao meu alcance. Acredito que uma empresa como a HB possa rever esse posicionamento e oferecer uma solução mais justa ao consumidor.