HBC Saúde

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Guarulhos - SP

13/07/2026 às 11:22

ID: 253758087

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pelo HBC Saúde, especialmente em relação ao atendimento para realização da avaliação neuropsicológica do meu filho.
Há aproximadamente um ano venho tentando conseguir esse atendimento. Durante todo esse período, o convênio jamais informou que o exame poderia ser realizado por meio de uma clínica credenciada/terceirizada, o que atrasou ainda mais o processo.
Ao buscar novo agendamento, fui informada de que a agenda da profissional credenciada pelo convênio está totalmente preenchida pelos próximos dois meses, sem qualquer previsão de abertura de novas vagas.
Além disso, os canais de atendimento são extremamente ineficientes. O aplicativo foi descontinuado sem qualquer comunicação aos beneficiários, o atendimento via WhatsApp não funciona e o telefone 0800 é praticamente inacessível. Após permanecer mais de duas horas em ligação, não consegui concluir o agendamento.
A situação tornou-se ainda mais prejudicial quando perdi uma das consultas da avaliação neuropsicológica. Em vez de remanejar apenas essa consulta, o convênio cancelou todas as demais etapas da avaliação, alegando que o atendimento é realizado de forma fracionada e que não é possível agendar todo o processo de uma única vez. Essa prática demonstra falta de organização e de respeito com o paciente, principalmente em um exame que exige continuidade para sua conclusão.
Também é recorrente a falta de comunicação sobre as consultas. Os pacientes não são devidamente avisados sobre os agendamentos e, quando precisam entrar em contato para esclarecimentos, enfrentam longas esperas superiores a uma hora, muitas vezes sem conseguir atendimento.
Diante de todos esses fatos, considero que o HBC Saúde demonstra grave deficiência na prestação dos serviços, falhas de comunicação, falta de organização e desrespeito aos seus beneficiários, comprometendo o acesso a um atendimento essencial.
Solicito providências imediatas para garantir a realização da avaliação neuropsicológica do meu filho em prazo razoável, bem como melhorias nos canais de atendimento e no processo de agendamento, evitando que outros beneficiários passem pelos mesmos transtornos.