Dificuldade em agendar consulta com endocrinologista para retorno de exames.
Em réplica
Guarulhos - SP
16/07/2026 às 08:19
ID: 254050991
Estou tentando marcar uma consulta para o meu esposo e para mim no endocrinologista desde de abril, ele passou uma vez , fez os exames e precisa do retorno senão os exames dele vão vencer e eu quero agendar e não consigo, o nome da doutora é Patricia, ligo cedo às 7hs quando chega a minha vez não tem mais vaga principalmente no dia de abertura da agenda dela, não adianta ligar antes das 7hs da manhã porque só inicia o agendamento a partir desse horário, já liguei durante a semana em horários diferentes e nada, eu só quero agendar uma consulta e se possível para o meu esposo porque ele está em tratamento, aguardo resposta.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:26
Bom dia !
Lamentamos em saber que teve uma experiência ruim com o nosso serviço, encaminharemos sua queixa aos responsáveis para que as devidas providências sejam tomadas.
Saiba que o Hbc Saúde preza sempre pelo bem-estar de nossos clientes.
Estamos aqui para auxiliá-la da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e tomaremos todas as medidas cabíveis de acordo com o registro.
Queríamos ressaltar não ser esse atendimento o qual o convênio HBC SAÚDE zela em fornecer.
Para realizarmos o registro precisamos da data de nascimento e nome completo do beneficiário.
Pedimos a gentileza que ainda não nos avalie ou desative sua reclamação até concluirmos o seu atendimento, tudo bem?
Estamos no aguardo.
Atenciosamente.
HBC Saúde Ltda.
www.hbcsaude.com.br
2442-3333
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 11:59
Beneficiário ***** *****, meu esposo ***** *****
Réplica da empresa
17/07/2026 às 12:25
Bom dia,
Lamentamos saber que sua experiência com nossos serviços não atendeu às suas expectativas.
Informamos que verificamos a disponibilidade da profissional inicialmente solicitada e, no momento, a agenda encontra-se sem vagas. A previsão de abertura de novos horários para agendamento será no dia 30/07/2026, às 7h.
Reforçamos que, conforme as normas aplicáveis aos planos de saúde, a operadora deve garantir o atendimento na especialidade dentro dos prazos estabelecidos, evitando que o beneficiário fique sem assistência.
Dessa forma, para assegurar a continuidade do atendimento, realizamos o agendamento de consulta na especialidade de Endocrinologia para os beneficiários Eliana Vitor Pereira e Ageu Vitor Pereira, conforme abaixo:
Data: 11/08/2026
Horário: 7h
Profissional: Dr. Pabllo Adelino
Unidade: Av. Guarulhos, n 239
Assim, informamos que os agendamentos foram devidamente concluídos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
SAC: 0800 770 0422 (atendimento 24 horas, todos os dias da semana);
Site: [www.hbcsaude.com.br](http://www.hbcsaude.com.br);
Central de Atendimento: (11) 2442-3333.
Atenciosamente,
HBC Saúde Ltda.