HBC Saúde

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

18/07/2026 às 13:08

ID: 254244491

No dia 16/07, passei em consulta com o neurologista e fui encaminhada para realizar um teste neuropsicológico. Na recepção, fui orientada a enviar meus dados e a guia médica por e-mail e, em seguida, ligar para a central para realizar o agendamento.

Na primeira ligação, não consegui agendar todas as sessões e fui orientada a entrar em contato com o SAC. Após isso, consegui agendar as 8 sessões, sem que em nenhum momento fosse informado que eu ainda estava em período de carência.

No dia 18/07, liguei novamente apenas para tentar alterar as datas para dias em que não trabalho. Na primeira ligação, a atendente me deixou aguardando por bastante tempo e a chamada caiu. Ao ligar novamente, fui atendida pela colaboradora Bianca, que me informou que eu ainda estou em carência, a qual termina apenas no final de novembro. Ou seja, o exame sequer poderia ter sido agendado.

Compreendo que a guia tenha prazo de validade e que, ao término da carência, seja necessária uma nova avaliação médica. Minha reclamação não é sobre essa regra, mas sobre o fato de o HBC ter realizado o agendamento de todas as sessões sem informar que eu ainda estava em carência. Se essa informação tivesse sido passada desde o primeiro contato, eu não teria perdido tempo com diversas ligações e agendamentos que nunca poderiam ser utilizados.

Como consequência dessa falha, fui informada de que a guia médica perderá a validade e terei que retornar ao neurologista apenas para solicitar uma nova guia, gerando perda de tempo, deslocamento e mais transtornos por um erro que não foi meu.

Entrei em contato com a Ouvidoria e fui atendida pela colaboradora Emíli, sob o protocolo 1606030, porém fui informada de que não havia o que fazer.

Reconheço que erros podem acontecer, mas a responsabilidade por essa falha não pode ser transferida ao paciente. Solicito que o HBC apresente uma solução para o transtorno causado, evitando que eu seja prejudicada por um erro no atendimento, seja por meio da manutenção da validade da guia, da facilitação da emissão de uma nova guia ou de outra medida que resolva essa situação de forma justa.