HBC nega autorização para consulta de neuropsicologia, prejudicando tratamento de criança
Em réplica
Guarulhos - SP
12/09/2025 às 16:49
ID: 226778533
Estavamos na fila pra primeira consulta do neuropsicólogo na clinica integrar a quase 6 meses consegui com muita luta a consulta pro dia 09/09/25 as 14h
Fui buscar a autorização e o papel que me deram no hbc da av salgado filho, foi pra uma clínica totalmente diferente so fui me dar conta que autorização estava errada faltando 15 min pra consulta ja no consultório, voltei ate o hbc e os questionei e ai disseram 1h e meia depois que os mesmo nao prestavam serviço pra essa clinica porem a clinica tem outros pacientes com o mesmo convênio onde ja passam em consulta
E o HBC esta NEGANDO a autorização pra uma criança que precisa urgentemente do tratamento.
So com ajuda do psiquiatra nao e suficiente precisamos da vaga na clinica integrar pra prosseguir o tratamento
HBC LIBERA AUTORIZAÇÃO DO MEU FILHO POR GENTILEZA ESTAMOS CORRENDO CONTRA O TEMPO E UMA CRIANÇA QUE PRECISA DE AJUDA MEDICA!!!!!!
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 18:23
Olá Sra Debora, boa noite!
Estamos aqui para auxiliá-la da melhor forma possível.
Para que possamos dar andamento na sua ******* por gentileza, se possível, nos informar qual a data de nascimento e o nome completo do beneficiário (a)?
Caso prefira, poderá informar os dados pelo atendimento telefônico.
SAC: **************
Pedimos a gentileza que ainda não nos avalie ou desative sua reclamação até concluirmos o seu atendimento, tudo bem?
Estamos no aguardo.
Atenciosamente.
HBC Saúde Ltda.
https://*******
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Réplica da empresa
18/09/2025 às 18:33
Olá Sra Debora, boa noite!
Estamos tentando contato telefônico sem sucesso.
Poderia entrar em contato com o nosso canal de atendimento ao cliente?
Estamos no aguardo.
Atenciosamente.
HBC Saúde Ltda.
https://*******
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Réplica da empresa
30/09/2025 às 18:01
Prezada,
Estamos tentando contato telefônico há alguns dias, porém, sem sucesso.
Solicitamos, por gentileza, que entrem em contato com o nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos informar os agendamentos com a especialidade solicitada.
Caso não haja retorno, infelizmente teremos que encerrar o protocolo.
Agradecemos a compreensão.
Estamos no aguardo.
Atenciosamente.
HBC Saúde Ltda.
https://*******
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